Profissional não compareceu para montagem de móvel na data e hora agendada.
Respondida
São Paulo - SP
05/09/2026 às 12:18
ID: 258295585
Venho aqui novamente porque fiz o agendamento de um montagem de móvel com a MadeiraMadeira (*****) para hoje (05/09/26) no turno matutino e o profissional não apareceu para fazer o serviço na data e hora agendada. Se caso eu fizesse o contrário, com certeza eu teria que pagar para reagendar o serviço ou algo parecido.
Como que resolvo esta situação? Porque fiquei esperando pelo serviço que foi inclusive confirmado por WhatsApp pela empresa e deixei de fazer meus compromissos.
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Resposta da empresa
05/09/2026 às 19:05
Olá, Geraldo! Tudo bem?
Sou o Thiago, da equipe MadeiraMadeira, e assumi a responsabilidade total pelo acompanhamento do seu caso. Lamento profundamente pela frustração causada pelo não comparecimento do montador na data agendada; sabemos o quanto você se programou para este momento e essa definitivamente não é a experiência que queremos oferecer.
Status da Resolução: Para resolver a situação com a prioridade que o caso exige, confirmo que já realizamos o reagendamento da sua montagem para o dia 10/09/26. Assumi o monitoramento direto deste serviço e estarei acompanhando internamente até que o profissional finalize o trabalho em sua residência.
Instrução importante sobre a avaliação: Como seu atendimento ainda está em acompanhamento até que a montagem seja de fato concluída, peço a gentileza de que não avalie sua manifestação agora.
Aguarde a finalização definitiva para registrar sua nota, que reflete exclusivamente o meu suporte individual (Thiago) e o meu empenho em corrigir essa jornada para você.
Atenciosamente,
Thiago Especialista em Experiência do Cliente – MadeiraMadeira