Propaganda Enganosa - Frete Grátis

Olá, Renan, boa tarde!
Espero que esteja bem.

Sou a Fabíola, do time de atendimento da loja MadeiraMadeira, e gostaria de expressar meu profundo lamento pela experiência negativa que você teve conosco.

Compreendo sua frustração em relação ao frete do sofá que deseja adquirir. Lamentavelmente, parece ter ocorrido uma divergência nas informações sobre o frete grátis. Fiz uma verificação e percebo que a situação é desconfortável.

Quanto ao benefício do Frete Grátis, é válido apenas para produtos expressamente sinalizados, e há restrições de aplicação dependendo da localidade de entrega.

Quanto ao frete grátis para São Paulo, podem haver restrições em algumas regiões, e essas informações estão detalhadas nos Termos e Condições. Você pode consultar essas condições em https://*******

Se você decidir prosseguir com a compra, estou disponível para atendê-lo com um Cupom de Desconto Exclusivo e auxiliar em todo o processo até a finalização da entrega. Deixo um cupom para você utilizar em nosso site, com desconto de 10% (lembrando que não se aplica ao valor do frete):

Cupom: E9EVZ
Válido até: 10/04/*******

Espero que esta informação seja clara e compreensível. Se tiver mais alguma dúvida ou precisar de assistência, estou à disposição.

Cuide-se, e tenha uma excelente tarde.

Atenciosamente,Fabiola
MadeiraMadeira

O produto segue sinalizado com o frete grátis para região de São Paulo e se houve um erro por parte da empresa deve-se cumprir o que está sendo informado no descritivo do produto, sigo com a reclamação aqui e no procon para fazer se cumprir o meu direito de consumidor!

Bom dia,Renan!

Quanto ao frete grátis para São Paulo, podem haver restrições em algumas regiões, e essas informações estão detalhadas nos Termos e Condições. Você pode consultar essas condições em https://*******

Vou te explicar como funciona: o frete varia conforme o produto e a região onde o cliente mora. Temos fornecedores de todo Brasil, então o frete sofre impacto de alguns fatores como distância do endereço do cliente em relação ao fornecedor, tamanho do produto e se na região há alguma dificuldade de acesso. Estamos estudando alternativas para que o frete saia cada vez mais em conta para sua região. Muitos fatores contribuem para o frete, principalmente para produtos que são maiores como sofás e guarda-roupas, o frete tende a ser um pouco mais caro.

O nosso frete é calculado com base na distância entre o fornecedor e o endereço de entrega, juntamente com o peso e volume dos produtos adquiridos, sendo os mesmos variáveis dependendo da localização do cliente e produto adquirido, todos dentro dos padrões exigidos por contrato. Como o serviço de transportes é terceirizado, não temos como isentar/reduzir o frete calculado no momento da compra.


Atenciosamente,Fabiola
MadeiraMadeira

Coompreendo, mas a iformação que aparece no site induz ao erro uma vez que o frete grátis está sinalizado no produto antes mesmo de iserir o CEP para avaliar essa possibilidade independente de quem seja o fornecedor a entregar e, no produto em questão o frete já aparece como grátis para SP, mesmo que o formecedor não seja daqui. Já havia sinalizado isso no primeiro contato e segue da mesma forma.

Quero que se cumpra o que está sendo anunciado e que seja ajustado a dinâmica e usuabilidade do site para que outros possiveis compradores não passem pelo mesmo transtono e desgaste!

Bom dia, Reanan!

Gostaria de informar que seu feedback será encaminhado para minha gestão e o setor responsável pela manutenção em nosso site.

Se tiver mais alguma observação ou detalhe para compartilhar, ficarei à disposição.

Atenciosamente,
Fabiola

Sim, quero comprar o sofá com o frete grátis, conforme anunciado no site. Aguardo posicionamento da Madeira Madeira e sigo com a Reclamação no Procon para o cumprimento da mesma.

Olá, Renan, bom dia!

Compreendo sua posição, mas as regras referentes ao frete grátis são estabelecidas nos Termos e Condições, detalhadas em https://*******

Gostaria de ressaltar que o site da MadeiraMadeira https://*******) é um Marketplace virtual, no qual diversos vendedores, além da MadeiraMadeira, podem anunciar e vender seus próprios produtos. As condições, preços e prazos de entrega são estabelecidos exclusivamente pelos vendedores.

A MadeiraMadeira não se responsabiliza pelo conteúdo, prazo de entrega e condições da oferta de produtos e/ou serviços vendidos por outros vendedores, salvo em casos de erros evidentes de preço ou descrição.

Caso haja divergência de preço entre o anúncio e a seção Meu Carrinho, o valor do carrinho prevalecerá.

Ficamos felizes caso você decida realizar a compra. Como incentivo, deixo um cupom de 10% de desconto (não aplicável ao valor do frete):
Cupom: E9EVZ
Válido até: 10/04/*******

Estamos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,Fabiola
MadeiraMadeira

Olá, Renan, bom dia!

Compreendo sua posição, mas as regras referentes ao frete grátis são estabelecidas nos Termos e Condições, detalhadas em https://*******

Gostaria de ressaltar que o site da MadeiraMadeira https://*******) é um Marketplace virtual, no qual diversos vendedores, além da MadeiraMadeira, podem anunciar e vender seus próprios produtos. As condições, preços e prazos de entrega são estabelecidos exclusivamente pelos vendedores.

A MadeiraMadeira não se responsabiliza pelo conteúdo, prazo de entrega e condições da oferta de produtos e/ou serviços vendidos por outros vendedores, salvo em casos de erros evidentes de preço ou descrição.

Caso haja divergência de preço entre o anúncio e a seção Meu Carrinho, o valor do carrinho prevalecerá.

Ficamos felizes caso você decida realizar a compra. Como incentivo, deixo um cupom de 10% de desconto (não aplicável ao valor do frete):
Cupom: E9EVZ
Válido até: 10/04/*******

Estamos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,Fabiola
MadeiraMadeira

Olá,

A Madeira Madeira é responsável sim pelo que está anunciado em seu site mesmo que indiretamente. Vejo que a reclamação do procon vai seguir. O produto segue disponivel no site de vocês e sigo com minha reclamação para que eu compre o produto da forma que foi ofertada.

Olá, Renan, bom dia!


Compreendo sua posição, mas as regras referentes ao frete grátis são estabelecidas nos Termos e Condições, detalhadas em https://*******


Gostaria de ressaltar que o site da MadeiraMadeira https://*******) é um Marketplace virtual, no qual diversos vendedores, além da MadeiraMadeira, podem anunciar e vender seus próprios produtos. As condições, preços e prazos de entrega são estabelecidos exclusivamente pelos vendedores.


A MadeiraMadeira não se responsabiliza pelo conteúdo, prazo de entrega e condições da oferta de produtos e/ou serviços vendidos por outros vendedores, salvo em casos de erros evidentes de preço ou descrição.


Caso haja divergência de preço entre o anúncio e a seção Meu Carrinho, o valor do carrinho prevalecerá.


Ficamos felizes caso você decida realizar a compra. Como incentivo, deixo um cupom de 10% de desconto (não aplicável ao valor do frete):

Cupom: E9EVZ

Válido até: 10/04/*******


Estamos à disposição para qualquer esclarecimento.


Atenciosamente,Fabiola

MadeiraMadeira