Propaganda enganosa

Question

Preço anunciado não corresponde ao preço cobrado
Tentei resolver pelo whatsapp da empresa mas recebi respostas genéricas.
E o print prova que o produto continua sendo anunciado pelo valor de R$669,54
2 prints, 09:25eoutro às 11:11 e o anúncio continua induzindo só erro !?

Estou registrando esta reclamação porque o colchão Ortobom Airtech D33 vendido pela Lucas Home está sendo anunciado por R$ 669,54 à vista no Pix, porém, ao clicar para comprar, o valor é alterado para R$ 889,69.

Inicialmente, a empresa alegou que a promoção já havia sido encerrada. No entanto, essa justificativa não procede, pois realizei novas consultas posteriormente e o produto continua sendo anunciado pelo valor de R$ 669,54, enquanto o sistema continua cobrando R$ 889,69 na etapa de compra.

Ou seja, o anúncio permanece ativo com um preço que não corresponde ao valor efetivamente praticado. Não se trata de uma promoção encerrada ou de uma atualização momentânea do sistema, já que a divergência continua ocorrendo e pode ser constatada por qualquer consumidor que acesse o anúncio.

Além disso, foi disponibilizado um cupom promocional para compras acima de determinado valor, mas, ao tentar utilizá-lo, o sistema informa que o cupom é inválido.

A situação causa evidente indução ao erro, pois o consumidor é atraído por um preço e somente descobre outro valor quando avança para a compra. A diferença supera R$ 220,00, valor significativo que influencia diretamente a decisão de compra.

Possuo capturas de tela demonstrando:

- O anúncio do produto por R$ 669,54 à vista no Pix;
- O valor de R$ 889,69 exibido ao tentar finalizar a compra;
- A continuidade do anúncio pelo preço de R$ 669,54 mesmo após a empresa afirmar que a promoção teria se encerrado;
- A mensagem de cupom inválido.

Solicito o cumprimento da oferta anunciada ou uma explicação formal e documentada que justifique a divergência entre o preço divulgado e o preço efetivamente cobrado.

Caso não haja solução, encaminharei a documentação ao Procon e aos demais órgãos de defesa do consumidor para análise da possível prática de publicidade enganosa e descumprimento de oferta.