Propaganda enganosa
Respondida
Contagem - MG
22/08/2025 às 10:27
ID: 225131949
Propaganda enganosa/mal intencionado, fui fazer uma compra na madeira madeira, com o valor alto, na hora de fazer o pagamento eles prometem que pagando este valor no pix teria um desconto de mais de 300 reais, após finalizar a compra e colar o pix no banco este valor não consta como deduzido. Ligo no ***** do madeira madeira e a atendente fala que aquele valor de desconto não funciona bem assim, é um valor que já estava no sistema e que caso a forma de pagamento fosse outra o valor seria maior, ela fala que vai me explicar e monta um novo carrinho pra mim (porém os valores dos produtos que ela coloca no carrinho são mais altos que os anteriores) e fala que se eu quiser pagar o valor anterior eu deveria só fazer o pix da compra anterior pois o desconto do pix NÃO existe, uma jogada incrível pois eu trouxa acabei pagando o valor que já não era o prometido com medo de ter que pagar mais caro. Nenhum cupom de desconto no site funciona, o atendimento pelo telefone foi terrível (e a culpa nem foi da moça que me atendeu, pois ela é só uma funcionária) eu achei muito triste essa situação, estou me sentindo completamente enganada pelos falsos descontos da empresa que deveria ser mais transparente com o cliente! Eu tenho mais fotos do valor q eu paguei, do prometido porém só consigo colocar 3
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Resposta da empresa
27/08/2025 às 10:00
Olá, Sr. Cristiane. Tudo bem? Espero sinceramente que sim.
Meu nome é Eduarda, sou especialista da equipe Reclame Aqui da MadeiraMadeira e, a partir deste momento, estarei responsável por acompanhar pessoalmente a sua manifestação. Quero que saiba que estou inteiramente à disposição para lhe auxiliar com total atenção, respeito e sensibilidade, buscando sempre oferecer um atendimento claro, eficiente e acolhedor.
Entramos em contato no dia 26/08/*******, por meio do número **********42, e a ligação foi completada com sucesso. Aproveito para esclarecer que utilizamos um sistema de discagem automática, o que pode, eventualmente, fazer com que a chamada apareça como SPAM em seu telefone. Nosso DDD de origem é o 41.
Agradecemos profundamente por ter nos procurado e por ter compartilhado seu relato com tanto cuidado e clareza. Valorizamos muito esse retorno, pois ele é essencial para que possamos evoluir constantemente e aprimorar cada etapa da experiência de nossos clientes.
Em relação aos produtos mencionados, seguem abaixo as informações detalhadas conforme solicitado:
Produtos:
Guarda-roupa Casal 6 Portas 2 Gavetas França Cinamomo/Off-White
Cadeira Escritório Diretor Tela Mesh com Apoio para Nuca
Mesa de Centro Off White com Amêndoa Classic Tebarrot Móveis
Serviço de Montagem
Valores:
Valor total dos produtos: R$ 2.*******,00
Frete: R$ *******,10
Subtotal: R$ 2.*******,10
Desconto aplicado: R$ *******,24
Total pago: R$ 2.*******,86
O desconto informado foi aplicado conforme as condições do anúncio vigente no aplicativo, sendo válido para pagamentos realizados via PIX ou à vista no cartão.
Para maior transparência, compartilho também alguns trechos relevantes das nossas políticas comerciais, com o intuito de esclarecer como os valores e formas de pagamento são apresentados:
3.1 O valor do produto, bem como todos os custos adicionais (frete, juros e taxas de parcelamento), são exibidos ao cliente antes da finalização do pedido, na seção “Meu Carrinho”.
3.2 As compras realizadas em nosso site podem ser parceladas, e podem estar sujeitas à aplicação de taxas, conforme a forma de pagamento escolhida. Essas informações são sempre apresentadas antes da conclusão da compra.
3.3 As condições de parcelamento, incluindo taxas e parcelas mínimas, podem variar de acordo com promoções e políticas vigentes, sendo aplicadas aquelas válidas no momento da compra.
Mais uma vez, agradeço sinceramente por sua manifestação. Estou à disposição para qualquer dúvida adicional ou se houver algo mais em que eu possa colaborar.
Atenciosamente,
Eduarda
Atendimento MadeiraMadeira – Reclame Aqui