Propaganda [Editado pelo Reclame Aqui] sobre frete grátis no aplicativo

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

São José do Rio Preto - SP

16/07/2025 às 21:18

ID: 222285287

Vocês estão [Editado pelo Reclame Aqui] na propaganda de vocês! No site fala que comprando no aplicativo não pagamos frete e com cupom de 15%!!! Baixei o aplicativo e pasmem, estão cobrando frete do mesmo jeito, e sem cupom, isso aí é [Editado pelo Reclame Aqui] o consumidor, quero fazer minha compra com a promessa que vocês fizeram, sem pagar o frete!!!! Aguardo a resposta.

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Resposta da empresa

22/07/2025 às 15:25

Olá, Boa Tarde Yasmin. Tudo bem com você?

Meu nome é Kauê, sou analista da MadeiraMadeira e estou responsável pelo seu atendimento por meio do Reclame Aqui.

Conforme nosso contato através do Whatsapp, número *******XXX-X294 Dia 22/07.

Onde entrei em contato com você para estar esclarecendo melhor sobre nossas promoções.

Assim como lhe informei, as promoções de frete grátis e desconto são válidas apenas para produtos selecionados, conforme informado nas condições da campanha.

“Saldão de Aniversário com até 50% OFF + Frete grátis
Promoção válida somente para produtos selecionados para esta campanha, por tempo limitado e/ou enquanto houver disponibilidade de estoque. A oferta pode ser alterada sem aviso prévio. Frete grátis válido para regiões selecionadas, consulte seu CEP”

Você pode estar verificando está informação neste Link:

https://*******

E reforçando nossos termos e condições:

2. Anúncios, ofertas e promoções

2.1. O conteúdo das páginas de produtos, bem como das promoções veiculadas por e-mail, banners, sites externos e qualquer mídia eletrônica ou impressa vincula a MadeiraMadeira e os Vendedores do Marketplace, nos termos desta cláusula, ressalvada a hipótese de erros (incluindo, mas não se limitando a: erros de digitação, erros de descrição de produtos, etc.).

Seguimos conforme acordado em ambiente privado.

Agradecemos sua compreensão e estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Fico à disposição para auxílio por aqui através do canal privado.

Atenciosamente,

Kauê

Analista de Atendimento ao Cliente – Reclame Aqui;

MadeiraMadeira

Consideração final do consumidor

24/07/2025 às 15:57

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O problema foi resolvido?

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Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9