Qualidade da escrivaninha inferior ao anunciado no site Madeira Madeira

Olá Nilton,
Tudo bem? Espero que sim!

Sou a Giovanna, do Reclame Aqui, recebi a sua manifestação e sou responsável pelo seu atendimento neste canal, pode contar comigo durante todo o processo de resolução de sua manifestação.

Agradecemos pelo seu contato e pelas informações detalhadas fornecidas em relação ao produto adquirido através da loja MadeiraMadeira.

Verificamos que houve um relato sobre a qualidade da escrivaninha em madeira maciça Pinus, mencionando que a superfície apresenta marcas após pouco tempo de uso e que a resistência do material não atendeu às expectativas.

Tentamos entrar em contato para entender melhor os detalhes do seu caso e oferecer as orientações necessárias. Ressaltamos que o atendimento via WhatsApp está atualmente focado em informações relacionadas ao status dos pedidos, e o canal para reclamações formais está disponível por outros meios indicados em nosso site.

Conforme os termos e condições aceitos no momento da compra, ressaltamos que as características da madeira Pinus, embora seja maciça, podem apresentar variações naturais, como marcas e sensibilidade a impactos, que fazem parte do comportamento esperado do material. Esses detalhes estão descritos nas especificações do produto e nas orientações gerais para cuidados.

Situações como essa podem gerar dúvidas quando as informações do anúncio não são totalmente claras para o cliente. Seu apontamento já foi registrado no sistema e será encaminhado ao setor responsável, que fará a análise do anúncio e avaliará os pontos mencionados. Nosso objetivo é sempre melhorar a experiência dos clientes e evitar possíveis interpretações equivocadas no futuro.

Recebemos o seu relato sobre as divergências entre as expectativas criadas a partir das imagens e descrições apresentadas no site e o produto entregue. Conforme descrito por você, destacamos os seguintes pontos mencionados.

Todos esses pontos foram devidamente registrados em seu atendimento e encaminhados ao setor responsável para análise.

Esclarecemos que a política padrão da loja prevê a possibilidade de devolução nos casos em que o produto não atenda às expectativas, sendo esse o procedimento inicialmente disponibilizado. No entanto, conforme acompanhamento mais recente do seu atendimento

Conforme Nossos Termos e Condições

(2. Anúncios, ofertas e promoções, 10. Obrigações do Usuário)
2.3. O valor dos produtos pode variar de acordo com as características (cor, tamanho, etc), local da entrega, e forma de pagamento escolhida pelo cliente. Caso haja qualquer divergência entre o preço do produto na página do anúncio, banner ou promoção e o valor do produto na seção “Meu Carrinho” (última etapa antes de finalizar a compra), o preço que prevalecerá é o do “Meu Carrinho”, depois da opção da forma de pagamento e informação do endereço da entrega.
10.3. Caso o Comprador ou a pessoa responsável pelo recebimento dos produtos constante divergência entre os modelos do produto adquirido e recebido, ou constate inconsistências entre a quantidade dos produtos adquiridos e recebidos, DEVERÁ RECUSAR O RECEBIMENTO do produto divergente, registrando o motivo da recusa na nota fiscal.
10.4. Contudo, se receber o produto ou a entrega foi realizada pelos Correios, o Comprador ou a pessoa que receber o produto deve registrar as divergências constatadas no canhoto da nota fiscal, bem como no Termo de Recebimento dos produtos.

Gostaria de ressaltar que todas as etapas desse processo estão de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), que garante o direito à devolução e ao reembolso dentro das normas estabelecidas, além de assegurar a transparência e proteção ao consumidor.

Eu permaneço à sua disposição para qualquer dúvida ou necessidade que você possa ter. Basta me chamar via mensagem privada. Saiba que sou sua porta-voz aqui dentro e estou completamente comprometida em atender suas necessidades em primeiro lugar. Estou aqui para garantir que você tenha a melhor experiência possível conosco. Agradecemos sua compreensão e a oportunidade de resolver essa situação da melhor maneira possível.

Atenciosamente
Giovanna-ReclameAqui
MadeiraMadeira.