Reclamação sobre vícios de qualidade em armário-cama e sapateira com espelho, com descumprimento do CDC

Olá, Alexandre ! Espero que esteja bem.

Meu nome é Andryele, e sou analista da MadeiraMadeira, responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui.
Agradeço por compartilhar seu relato conosco.

Com base nas informações apresentadas, identifiquei que o produto Conjunto para Sala de Jantar com 8 Cadeiras Tokyo Milano / Imbuia Natural, adquirido em 05/01/2026, apresentou pontos que demandaram verificação durante o processo.

Verifiquei o seu pedido e constatei que ele foi vendido e entregue por um parceiro da MadeiraMadeira. Conforme nossos Termos e Condições de Marketplace (artigos 9.1 e 9.2), o site da MadeiraMadeira funciona como uma plataforma em que outros vendedores podem anunciar e vender seus produtos. No entanto, intermediamos qualquer questão que possa ter com o parceiro. A partir de agora, irei intermediar toda a comunicação entre você e a loja parceira.
Conforme informado, antecipamos o processo e liberamos o saldo correspondente, que já está disponível em sua área do cliente no site.

No entanto, realizando uma busca utilizando o seu CPF, identificamos um pedido anterior que pode ser o que você se refere:

Detalhes do Pedido Localizado
Número do Pedido
Z62404836
Produto
Cama Alta Multifuncional Infantil/Juvenil com Armário e Escrivaninha San Francisco Branco
Data de Entrega
20/12/2025
Solicitação de Cancelamento
22/12/2025
Data da Coleta (Logística Reversa)
08/01/2026

Este pedido (Z62404836) foi entregue no dia 20/12/2025, teve o cancelamento solicitado em 22/12/2025 e a coleta (logística reversa) ocorreu em 08/01/2026.

Se o pedido que você procura for outro, pedimos a gentileza de nos fornecer mais detalhes, como o número exato do pedido (se tiver), o nome completo do titular da compra ou o e-mail cadastrado, para que possamos realizar uma nova busca.

Seção 3: Prazos e Regiões de Entrega
3.1. O prazo de entrega informado na página do produto e no carrinho é uma mera previsão, podendo variar dependendo da região, bem como ser alterado após a realização do pedido em razão de fatores externos, tais como, mas não se limitando a: extravio/[Editado pelo Reclame Aqui]/furto/avaria da mercadoria; greves; etc.
3.2. O prazo de entrega é contado em dias úteis e se inicia após a aprovação do pedido, com a confirmação do pagamento pela instituição bancária. A confirmação pode levar até 2 (dois) dias úteis após a realização do pagamento, especialmente se esse foi realizado mediante boleto bancário.
3.3. Caso necessária a alteração do prazo previsto conforme item 3.1 acima, o Comprador poderá optar pelo cancelamento da compra, com a disponibilização do valor pago como crédito ou devolução; ou o aceite do novo prazo previsto.
3.5. Quando realizada compra de mais de 01 (um) produto, a entrega poderá ser fracionada, ocorrendo em múltiplas datas, sendo que o prazo previsto informado ao Comprador engloba ambas as previsões.

6.1. Caso o Comprador receba produto errado, defeituoso ou avariado, deve informar o ocorrido à MadeiraMadeira no prazo de 90 (noventa) dias, contados a partir do recebimento.
6.1.1. A partir do recebimento da solicitação, a MadeiraMadeira dispõe do prazo de até 30 dias para a substituição da(s) peça(s), conforme o artigo 18, §1º do Código de Defesa do Consumidor.
6.1.2. Quando o produto adquirido se tratar de eletrodoméstico, o atendimento poderá ser direcionado para assistência técnica autorizada pelo fabricante.
6.2. Para viabilizar a assistência ou substituição, a MadeiraMadeira poderá solicitar informações complementares, como identificação da peça, quantidade, foto do produto, etiqueta e embalagem, sendo essas informações necessárias para o correto direcionamento do atendimento.

O canal privado segue à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.

Atenciosamente,
Equipe MadeiraMadeira

É inaceitável a resposta de que os pedidos não foram localizados. Não consigo anexar na réplica os prints do próprio sistema da MadeiraMadeira que comprovam a existência e o status das compras.

1. Pedido #***** (Sapateira): Entregue há mais de 45 dias (12/02). O espelho veio danificado e a reposição nunca ocorreu. O prazo legal de 30 dias para sanar o vício expirou. Não aceitarei mais 'prazos de entrega'; exijo solução imediata ou a devolução do valor pago.

2. Pedido #***** (Cama Alta): A assistência #***** gerou o envio das portas, que já estão em minha posse, mas a empresa negligencia o agendamento do montador para concluir o serviço.
Esta é a minha última tentativa de resolução amigável. A recusa em localizar pedidos claramente visíveis no sistema configura má-fé. Caso não haja um cronograma de montagem e entrega do espelho em 24 horas, a demanda será levada ao Juizado Especial Cível de Niterói com pedido de repetição do indébito e danos morais pelo tempo de privação do uso dos móveis (móveis infantis, o que agrava a situação).