Entrega de móveis não realizada no apartamento, falta de assistência para o porteiro. Cliente tem que se virar para buscar as caixas pesadas dos móveis na portaria.

Bom dia, Luciana! Tudo bem?

Meu nome é Carla, e sou analista da MadeiraMadeira, responsável pelo acionamento no Reclame Aqui.

Verifiquei o seu pedido e constatei que ele foi vendido e entregue por um parceiro da MadeiraMadeira, PRINCIPE DAS CAMAS. De acordo com os Termos e Condições da MadeiraMadeira, conforme descrito no artigo 9.1, nosso site funciona como um Marketplace, onde outros Vendedores, além da própria MadeiraMadeira, podem anunciar e vender seus produtos. No entanto, é importante destacar que, embora não regulemos diretamente os preços, prazos de entrega e condições da oferta de produtos e/ou serviços de terceiros (artigo 9.2), nós intermediamos qualquer questão que possa ter com esses vendedores. Assim, estamos acompanhando sua solicitação para garantir uma solução adequada.

Gostaríamos de esclarecer que, quando os produtos são vendidos e entregues por nossos parceiros, a política de entrega geralmente não incluía a subida de materiais pelas escadas. Algumas transportadoras realizavam a entrega diretamente no local desejado, mas isso não era uma obrigatoriedade contratual, conforme previsto nos termos de compra.

No entanto, ocorreu uma mudança recentemente e nossas lojas parceiras ainda estão em processo de adaptação, conforme descrito em nossos Termos e Condições (cláusula 4.8), a entrega pode ser realizada até o 4º andar por escadas ou elevador, ou, para andares superiores, apenas por elevador, se disponível. Entretanto, há exceções, como escadas caracol, corredores estreitos ou portas pequenas, que podem impedir a entrega até o local desejado. Nessas situações, a entrega é feita na porta ou portaria no nível térreo.

https://www.madeiramadeira.com.br/termos

“4.8. Para produto vendido e entregue pela MadeiraMadeira, a entrega poderá ser realizada até o 4º quarto andar, através de escada(s) e/ou elevador(es), ou, para andares superiores, exclusivamente através do elevador, caso exista tal disponibilidade. Essa regra não se aplicará caso as escadas sejam no formato caracol, em locais que haja limitações de acesso em função de corredores estreitos, tamanho das portas, rebaixamento de teto, ausência de ângulo para rotação do produto, ou, ainda, se a embalagem não couber no elevador disponível, sendo que nesses casos a entrega será realizada na porta ou portaria, no nível térreo. O produto será sempre transportado/movimentado em sua embalagem original. É de responsabilidade do Comprador observar as regras aplicáveis ao seu condomínio. O serviço de entrega não inclui a montagem e desmontagem dos produtos. Para produtos vendidos e entregues por Vendedores parceiros, a entrega deve seguir a mesma regra de entrega até o 4º andar, considerando a contagem a partir do primeiro andar acima do térreo.”

Entendemos que isso é um ponto sensível, por isso estamos constantemente revisando nossas políticas de entrega para melhorar nosso atendimento e garantir a melhor experiência possível para nossos clientes. Por isso, para garantir sua privacidade e segurança, estaremos te encaminhando de forma privada a proposta de solução do desafio enfrentado.

Aguardo seu retorno. Este canal de comunicação privado permanece aberto e você pode nos contatar sempre que precisar.

Atenciosamente
Carla - Reclame Aqui
MadeiraMadeira