MadeiraMadeira

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Curitiba - PR

27/12/2021 às 13:04

ID: 135553223

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Fizemos a compra de uma mesa na loja magazine Luiza, porém o pedido foi realizado na loja online parceira da magazine que a MadeiraMadeira. O pagamento foi feito a vista na loja física no mesmo dia da compra.
A loja parceira entregou o produto no prazo, porém o produto veio trocado, solicitamos a troca, vieram e recolheram a mesa com as cadeiras, foi aí que começou o transtorno.
Não conseguiram cumprir o prazo para mandar um novo produto, entramos em contato e estenderam o prazo de entrega, mais uma vez o prazo não foi cumprido.
Fizemos contato novamente e solicitamos o cancelamento da compra, a loja parceira (MadeiraMadeira) a princípio informou que não poderia realizar o cancelamento, fomos até a loja física onde realizamos a compra e solicitamos o cancelamento, nos deram um prazo de três dias úteis.
Um colaborador da loja parceira entrou em contato conosco pedindo para reaver a solicitação de cancelamento, porém decidimos manter o cancelamento e pedir o estorno no valor, a solicitação ficou evidente no contato. Ele pediu para aguardarmos até dez dias úteis para haver o reembolso, ao entrar em contato hoje na central de atendimento magalu fomos informados que o cancelamento não havia sido finalizado e por isso não houve o estorno do valor pago.
Totalmente decepcionados com a forma que a loja está fazendo nosso atendimento, o valor foi pago a vista e até agora não temos o produto e já não queremos mais e também não reembolsaram o valor pago, já tem mais de 60 dias que estamos neste transtorno.