Sofá cama com defeito de fabricação e avarias diversas. Sem resolução mesmo após reclamação no RECLAME AQUI (ID: *****). Esta é a segunda e última tentativa!
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
16/04/2026 às 17:11
ID: 246257793
No dia 13nov25, por meio do site LEROY MERLIN, efetuei uma compra de um sofa cama (E17AJ29F11B9G). A compra foi paga em pix no valo de R$ 2.999, 98. O pedido foi entregue no dia 13dez25. O endereço de entrega é de minha mãe idosa, que obviamente é impossibilitada fisicamente de verificar o bom estado do produto no momento da entrega, visto o mesmo chegar fortemente embalado. No seguinte dia 30dez25 pude ir visitá-la. E ao desembalar e verificar o produto, notei inúmeros vícios de fabricação e avarias diversas, todos documentados em fotos através da reclamação que fiz no mesmo dia.
O produto é de péssima qualidade estrutural e matéria prima de baixíssima qualidade. Montado sem nenhum capricho. Impossível de se sentar, pois pode desmontar, acarretando um acidente.
Até então coletaram o mesmo para uma troca ou estorno do valor. Mesmo após sucessivas solicitações e tentativas de maneira amigável para a resolução do problema. O produto era para ser um presente que se tornou um pesadelo e sinônimo de muito aborrecimento e decepção. A falta de apreço e honra com a qual a madeira madeira trata o consumidor é lamentável.
Através do ID ***** (Protocolo de atendimento: *****) do RECLAME AQUI no 19/02/2026 às 17:41, realizei uma reclamação, a qual foi respondida com uma resposta padrão por um provável robô chamado "Emilli", no dia 24/02/2026, e desde entao nunca mais deram notícias, nem estornaram o valor, nem recolheram o sofá.
Se recusam a me atender pelo Whatzapp alegando ter de conduzir o atendimento somente pelo RECLAME AQUI, já que neste foi iniciado.
Esta é minha última tentativa de conseguir resolver o problema, do contrário entenderei que realmente estou sendo vítima de um possível [Editado pelo Reclame Aqui] ou coisa parecida e buscarei meus direitos na justiça.
Continuo aguardando uma solução amigável,
*****
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Resposta da empresa
21/04/2026 às 13:16
Olá, Anderson.
Agradecemos por compartilhar todos os detalhes da sua jornada. Compreendemos perfeitamente a importância desse pedido, especialmente por ter sido planejado como um presente para a sua mãe, e entendemos a sua frustração em relação à estrutura do produto entregue.
Ao analisar de forma minuciosa todo o histórico da sua compra — efetuada através do site do nosso parceiro Leroy Merlin —, bem como o seu contato anterior (ID *****) e o direcionamento exclusivo para o Reclame Aqui, identifiquei uma inconsistência no fluxo de roteirização anterior.
Esse fator gerou o cancelamento automático da retirada do produto e impediu a continuidade adequada da sua solicitação inicial.
Para assegurar que a sua situação seja totalmente resolvida a partir de agora, já atuei internamente com as seguintes ações práticas:
Reabri o seu protocolo e emiti uma nova ordem de retirada do sofá. A transportadora parceira entrará em contato diretamente com você dentro de um prazo estimado de até 20 dias para agendar a data mais viável, de acordo com a sua disponibilidade (o contato pode ocorrer a partir de amanhã até o limite desse prazo). Você também receberá um alerta no dia exato em que a coleta for realizada.
Como a compra foi realizada na plataforma da Leroy Merlin, o fluxo de cancelamento e reembolso ocorre de forma integrada. A MadeiraMadeira realiza o repasse da autorização do estorno para a Leroy Merlin, que fará a devolução do valor conforme os prazos e termos do próprio site deles. Já acionei nosso time interno especialista em parceiros B2B para auditar o andamento desse processo financeiro.
Meu nome é Taciane e o seu caso está sob a minha responsabilidade. Vou monitorar de perto cada passo da coleta e o avanço do estorno, mantendo você atualizado sobre todos os status através de mensagens privadas por aqui. Seguimos focados na resolução amigável e transparente.
Assim que concluirmos todas as etapas de retirada e direcionamento do estorno, convidaremos você a avaliar a minha condução e o atendimento prestado aqui na plataforma do Reclame Aqui.
Sigo acompanhando o seu caso de perto!
Um abraço,
Taciane
Equipe MadeiraMadeira