Solicitação de posição final sobre reclamação não resolvida no Consumidor.gov
Respondida
Feira de Santana - BA
22/07/2026 às 20:25
ID: 254603957
Ola, tudo bem? Solicito gentilmente posição final em relação a reclamação realizada na plataforma CONSUMIDOR.GOV sob n *****, visto que finalizou-se o prazo de tramitação e o acordo amigável entre as partes não se concretizou. Segue em anexo, documento integral para que possam tomar conhecimento do inteiro teor da demanda. Reafirmamos nossa disposição em sanar a pendencia de forma amistosa, inclusive disponível para esgotar todas as possibilidades de conciliação na espera extrajudicial, entendendo ser o melhor caminho do entendimento. Na necessidade de contato, esse pode ser realizado no periodo da manha em qualquer horário. At.te;
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 15:59
Olá, Guto.
Compreendo perfeitamente a importância de ter um retorno claro e definitivo sobre a sua solicitação, especialmente considerando o seu esforço contínuo em buscar uma conciliação e o acompanhamento do seu caso registrado na plataforma Consumidor.gov (nº *****).
Meu nome é Heloisa, assumi o seu caso diretamente aqui no Reclame Aqui para garantir que a sua tratativa receba a prioridade, o cuidado e a dedicação que você merece. Realizei uma análise minuciosa de todo o histórico da sua manifestação, bem como do teor do documento integral anexado, para alinhar a melhor solução.
Para atuar de forma prática e concreta na sua solicitação, informo que já acionei a nossa alçada de pagamentos. Foi aberto um chamado interno, direcionado diretamente ao setor financeiro, para a aprovação e liberação do seu valor.
O setor financeiro possui um prazo sistêmico de até 3 dias úteis para concluir essa tramitação e efetivar a liberação do montante.
Registrei no sistema a sua disponibilidade e, assim que eu tiver a confirmação de que o valor foi liberado, retornarei o contato com você exclusivamente no período da manhã, conforme a sua preferência, para te posicionar oficialmente.
Tenho um compromisso muito forte com a transparência e com a sua experiência. Vou acompanhar a evolução desse fluxo diariamente, atuando como a dona do seu caso do início ao fim, até que o valor seja devidamente liberado e essa pendência seja encerrada de forma íntegra e resolutiva.
Sigo cuidando da sua solicitação. Ao final de toda a nossa tratativa financeira, ficarei muito grata se você puder dedicar um momento para avaliar o meu nível de atendimento e o suporte prestado aqui na plataforma.
Atenciosamente,
Heloisa