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Jaboticabal - SP

03/05/2021 às 08:56

ID: 123363127

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Serve mais como sugestão.
Sistema de rastreamento é o PIOR que já vi.
Quando você compra algo pela internet, você quer acompanhar o passo a passo, até porque precisa se programar para receber.
Não tem sistema de rastreamento, só aparece produto coletado entre as filiais e nunca mais atualizam o sistema, não dão notícias.
Estou esperando meu produto já tem 2 semanas e não faço ideia de onde ele está.

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Resposta da empresa

11/05/2021 às 16:31

Olá Leticia, tudo bem com você?

Sou a Bárbara da MadeiraMadeira, a analista responsável pelo seu atendimento. Primeiramente gostaria de dizer que lamento pelo dificuldade na visualização das informações, com certeza queremos oferecer aos nossos clientes as informações de forma clara e a melhor experiência de entrega!

Assim que capturei sua manifestação eu mantive contato com a transportadora para verificar onde seu pedido se encontra e recebi a informação de que no dia 30/04 saiu em viagem sentido Ribeirão Preto. Eu estive acompanhando as informações de entrega e te mantive atualizada através do canal privado de comunicação. Através de minhas ações, recebi a confirmação de que o seu pedido com prazo máximo de entrega até dia 11/05, teve sua entrega adiantada para o dia 08/05. Espero que o seu produto seja do jeitinho que você sonhou!

Como quero que você tenha uma melhor experiência com a gente, vou deixar o canal de comunicação privado em aberto para que você possa falar comigo diretamente por mensagem privada. Saiba que quero muito te dar todo o suporte necessário sobre este pedido e também para próximas compras, pois é muito importante para mim que você tenha uma entrega tranquila em outra oportunidade com a gente. Eu também consigo te dar melhores condições de compra.

Pode contar comigo!

Bárbara
MadeiraMadeira
Qualidade em atendimento

Consideração final do consumidor

11/05/2021 às 17:33

Atendimento da bárbara excelente, logística da transportadora e forma de rastreio péssimos.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9