TRANSPORTADORA FULFILLMENT -BULKY LOG

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São Paulo - SP

13/12/2021 às 10:08

ID: 134665407

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 27/11, comprei um conjunto de jantar no Madeira madeira, com o prazo prometido de entrega de 3 dias prometido para dia 08/12 até dia 10/12, a transportadora muito sacana, informou no dia 10/12 que tenteou fazer entrega as 07h30 da manhã e informa que o cliente estava ausente, ( como moro em condomínio liguei na portaria para verificar se alguém tenha tentando entregar, pensei até mesmo que poderiam ter informado o número do apartamento errado para o porteiro no numero do apartamento pois confunde 10.******* com ******* srsrsrsrs) a portaria informa que não apareceu nenhuma entrega para ambos apartamentos) a transportadora faz mais uma tentativa no domingo dia 12/12 as 16:30 e informa que eu estava ausente, e mais uma vez sacanagem fiquei o domingo todo em casa e o porteiro informa que ninguém veio entregar nada.
Estou insatisfeita com o prazo prometido, produto bom e barato mas não está alinhado com comprometimento, pagam muito barato para qualquer transportadora entregar o produto e depois nem ligam, e ainda informa que eles mesmo não tem telefone de contato com a transportadora.

Então se for comprar no Madeira Madeira pense duas vezes, pois as transportadora que eles arruma são péssimas. BOM PREÇO E PÉSSIMA ENTREGA. NÃO CUMPRE O PRAZO E CULPAM O CLIENTE. A transportadora nem se quiser liga para os celulares cadastrados para passar um status ou verificar se o cliente está em casa já que informam que o cliente está ausente, meu novo prazo agora é até dia 23/12.

Claro que pensei no cancelamento, porém meu dinheiro será devolvido assim que a Madeira Madeira receber o produto de volta então lascou pois se eu não recebi imagina MM, fiquei amarrado pelos dois prazos.


TRANSPORTADORA FULFILLMENT -BULKY LOG se seu produto está com essa transportadora fique atento, eles são muito sacanas com prazo. Infelizmente o Madeira Madeira recebe reclamações por causa desses empresas que transportes que não tem respeito pelo cliente.

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Resposta da empresa

22/12/2021 às 21:09

Boa noite, tudo bem Rosi ? Espero que Sim! 🥰

Verifiquei que apesar do atraso e a insatisfação que foi causada devido a transportadora, seu produto consta como entregue no dia: 14/12/*******, conforme o link de rastreio: https://eagle.madeira*******https://**********79/89***22 . Após a data de entrega, não temos nenhum acionamento a MadeiraMadeira ou Reclame Aqui, informando que o produto chegou com anomalias ou imprevisto, além do atraso na entrega. Contudo, entenda-se que o produto chegou em perfeito estado. Como um pedido de desculpas que acho mais justo e reconhecemos a falha na TP e manter a nossa relação comercial, foi disponibilizado um desconto de 15% encima do valor do produto, ou seja: R$ 1**.*8 que vai ser creditado em sua área do cliente (seu login e senha da MadeiraMadeira) dentro de até 12H, o valor vai está liberado e vai receber um comunicação em seu e-mail de cadastro. Lembrando que o valor pode ser utilizado para um nova compra ou caso quer estornar o valor para sua forma de pagamento, também e possível, basta apenas clicar no ícone estornar:

Segue abaixo o Passo a Passo:
1 - Efetuar seu Login
2 - Minha conta > Saldo e estornos .
3 - Clicar em estornar, caso deseja o estorno para sua forma de pagamento.

Eu vou formalizar nosso atendimento, mas o nosso canal de comunicação privado segue aberto e você pode me chamar sempre que precisar. Permaneço à disposição. Conte comigo!

Espero que tenha gostado do meu atendimento, apesar de todas as situações ocorridas. Mesmo após avaliado eu continuo tendo contato caso precise e necessário , sua avaliação é muito importante para mim Rosi, conto com seu apoio e seu voto positivo! ✅

Sendo assim concluísse que sua manifestação foi solucionada e resolvida com sucesso! 💚

Agradeço pelo contato e se possível pode está avaliando meu atendimento realizado aqui no RA, vai me ajudar muito a continuar sendo um Analista RA1000✅ - Excelência no atendimento!

André Thomaz - Analista de Atendimento / Reclame Aqui!
MadeiraMadeira
Qualidade em atendimento