Em réplica

Fiquei mais de 30 minutos esperando meu produto na loja

Madeiranit

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Empresa deixa os cliente esperando na separação do produto mais de 30 minutos

Sistema de separação enrolada

Gerente não é atencioso após a reclamação não fez nada pelos cliente

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Madeiranit respondeu

    30/09/2026 às 09:27

    Olá, Jonathan! Tudo bem?

    Lamentamos pelo transtorno e pelo tempo de espera relatado. Esse não é o padrão de atendimento e agilidade que buscamos oferecer aos nossos clientes.

    Para que possamos identificar o ocorrido e tomar as devidas providências com a equipe responsável, você poderia nos fornecer mais alguns detalhes?

    -Em qual loja física ocorreu o atendimento?

    -O pedido foi realizado diretamente na loja ou feito online na modalidade "Retira"?

    -Se possuir o número do pedido ou da nota fiscal, poderia nos informar?

    Com essas informações, conseguiremos direcionar seu caso ao responsável correto para entender o que aconteceu e resolver a situação da melhor forma possível.

    Ficamos no aguardo do seu retorno!

    Atenciosamente,

    Equipe SAC Madeiranit

  2. Madeiranit respondeu

    06/10/2026 às 10:13

    Olá, Jonathan.

    Lamentamos a experiência que você teve em nossa loja e entendemos sua insatisfação, principalmente pelo tempo de espera e por não termos conseguido localizar o item que você havia escolhido.

    No dia do atendimento, tivemos um fluxo de clientes acima do habitual, o que acabou impactando o tempo de separação e finalização de alguns pedidos. No seu caso, além desse cenário, identificamos uma divergência de estoque justamente no item solicitado, o que demandou uma nova busca pela mercadoria e aumentou ainda mais o tempo de espera.

    Assim que fomos acionados sobre a situação, buscamos junto à equipe uma alternativa para localizar o produto e concluir o seu pedido. Infelizmente, o item não foi encontrado e, diante do tempo que você já havia aguardado, você optou por retirar o produto do pedido e levar os demais itens.

    Reconhecemos que essa não foi a experiência que gostaríamos de proporcionar. Seu relato é importante e já estamos trabalhando em melhorias no processo de separação e retirada de mercadorias, inclusive com mudanças na operação do showroom para tornar esse fluxo mais ágil e reduzir o tempo de espera dos nossos clientes.

    Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos por compartilhar seu feedback. Esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência muito melhor em uma próxima visita.

    Atenciosamente,

    Equipe SAC Madeiranit