Madeireira Pau Pau

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

23/04/2025 às 16:27

ID: 215429563

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Somos um escritório de arquitetura e contratamos a Pau Pau para fornecimento e instalação do piso de madeira em um apartamento de nosso cliente. O problema começou na visita técnica, onde o técnico informou que não seria necessário trocar as baguetes dos banheiros (entregues pela construtora), pois ficaria apenas uma diferença de 2mm de altura entre baguete e piso novo de madeira, que não precisaríamos mexer nem em nada e nem trocar essas baguetes, informação que foi reforçada pela vendedora posteriormente. Porém, no dia da instalação, após o atraso na entrega do material, o piso não pôde ser instalado pois passava muito mais que 2mm das baguetes, não tinha a menor condição de deixar aquela diferença. Com isso, tivemos que reagendar a instalação. Após a instalação, constatamos diversos pontos inadequados, ou seja, a instalação foi reprovada. Com isso, agendamos uma nova data para melhorar o acabamento e conserto dos pontos reprovados, porém, devido a uma falha de comunicação interna, eles atrasaram mais um dia. Durante todo esse processo, tivemos que falar com todos os setores, porque a empresa não faz uma comunicação interna, é o cliente que tem que correr atrás de tudo, de todos os agendamentos, eles não centralizam as informações. Nosso cliente gastou muito dinheiro com essa empresa, em torno de R$30mil, e como retorno teve esse péssimo atendimento, atraso no cronograma, zero respaldo e apoio da vendedora, alguns funcionários de alguns departamentos completamente despreparados para ajudar o cliente. Todos nós (escritório e cliente) estamos decepcionados com o pós venda, atendimento e mão de obra dessa empresa.