O que aconteceu
Minha história começa no dia 13/04 quando fui até a MADEIRENZZE da Avenida Vital Brasil comprar uma porta de entrada para a minha casa. Ao solicitar uma porta que fosse segura e que tivesse algum apelo estético a sugestão do vendedor foi uma porta Tauari maciça. Neste dia levei porta e batentes.
Não atento a largura do vão levei um batente padrão de 14cm mas como a minha alvenaria tem 23cm acabei tendo que trocar o batente dois dias depois. O valor do batente é 3x mais caro do que o padrão, mas até aí tudo bem o vendedor explicou que o batente seria remendado com pino e que isso daria até um reforço maior para o batente.
Dia 18/04 fiz a instalação com o meu marceneiro. Pedi uma indicação para a instalação de batentes pois na hora da venda haviam me dito que uma instalação sairia por volta de ******* reais o marceneiro indicado pela loja cobrava ******* reais.
Dia 19/04 constatei que algo estava errado com a porta pois ela não fechava. A primeira pessoa que liguei irritado xingando foi o marceneiro. A minha instalação foi feita com marco e parafusos. Após avaliação descobrimos que as pernas da batente estavam empenando ao meio. Logo neste dia colocamos escoras para cessar o trabalho da madeira mas com as escoras a emenda que era para servir de reforço se abriu ao meio.
Fui até a loja reclamar pois o meu batente novinho estava parecendo uma canoa poucos dias após a compra. No dia mostrei fotos e expliquei todo o ocorrido. De antemão a loja se posicionou sobre o problema estar na instalação sobre o uso de poucos parafusos. Mas que iriam enviar um técnico para melhor avaliar as condições do material.
O técnico chegou apenas no dia 26/04. Até lá fiquei esperando esta visita com uma porta externa frontal toda escorada pois sem as escoras ela não fecharia. O parecer do técnico que representava a empresa foi de que sem espuma a porta não poderia ser instalada. Nenhuma quantidade de parafusos seria suficiente para segurar aquele batente. Disse que era comum essa madeira trabalhar, inclusive a porta! Neste momento tive um clique de que mesmo que o batente fosse trocado não adiantaria. Sempre ouvi que o problema com madeiras acontece quando ela não é bem seca. Não é secada em estufa.
Por fim ontem. Dia 09/05 a loja me deu seu parecer final. Assumiram a posição de que todo o problema estaria na instalação. Na opinião do vendedor da loja se fossem colocados 20 parafusos em cada lado do batente(uma peneira) a madeira não trabalharia. A confusão é que o técnico me deu outro parecer dizendo que não seria possível instalar a porta com parafusos.
Conclusão: Pedi uma porta segura e de qualidade e recebi uma porta em que os componentes empenam, o serviço de pós-venda é lento e não pareceu estar disposto a ajudar, na hora da venda o profissional só quer vender e não explica dificuldades ou atenção que se deve ter com o produto e todo prejuízo ficará apenas comigo. SE VOCÊ ESTIVER PENSANDO EM COMPRAR UMA PORTA FAVOR PESQUISAR MELHOR AS LOJAS DA REGIÃO.