PÉSSIMO POS-VENDA - NAO RECOMENDO ESSA EMPRESA

Boa tarde Senhor Marco Aurélio,

Como vai?

Realmente a compra foi realizada nesta data (14/11), sendo entregue no dia 17/11, tanto que o senhor realizou uma troca na mesma unidade em que comprou alterando o batente de 14 para 16,5 cm, na loja do Ipiranga no dia 22/11, sendo que, a porta havia acabado de ser instalada e segundo o instalador Diego, ainda não estava envernizada, mas senhor viu a porta neste momento e não reclamou de nada.

A venda ocorreu normalmente, a Madeirenzze jamais se recusaria a realizar uma troca, desde que, a peça não fosse alterada, neste caso, o senhor não recebeu o produto, pois estava viajando, portanto não conferiu se o produto estava de acordo com o que comprou, quando o senhor retornou, porém, á esta altura a porta já tinha sido instalada e alterada a largura de 82 para 80 cm, perdendo assim as características normais do produto, devido á essas alterações no produto, infelizmente não podemos trocar,pois o verniz é um tipo de acabamento opcional que fica a critério de cada cliente.

A porta em questão era de Jequitibá, e essa essência em especial, tem esses nós, que são da natureza dela, inclusive temos fotos da porta que o senhor adquiriu e do nosso mostruário, e assim como a sua também possui esses nós, como provo nas imagens em anexo.

A natureza do Jequitibá, é em geral uma árvore grande porte, que possui vinte e quatro gêneros, com cerca de quatrocentos e cinquenta espécies, dentre as quais se destacam pelo nome jequitibá.

Para diversificar os diversos tipos desta madeira, os botânicos colocaram a denominação jequitibá e, em seguida, algum caráter típico dela, geralmente a cor de sua madeira ou da flor: São conhecidos o jequitibá-vermelho; o jequitibá-branco, o jequitibá-roxo e o jequitibá de Mato-Grosso – que produz uma madeira branca, apropriada para a fabricação de caixotes e pastas para papel; e o jequitibá da mata – ornamental, que possui uma copa ampla, a casca rugosa, e é nativa do Rio de Janeiro; entre outros.

Por possuir um aspecto mais claro, suas manchas ou nós, como chamamos tecnicamente, são extremamente comuns da sua natureza, recomenda-se que o cliente se atente bem aos detalhes na hora da compra e entrega, para evitar esse tipo de problema, bem como, á tonalidade que também pode variar.

Esperamos ter esclarecido suas dúvidas á respeito do nosso produto e assim um maior entendimento á respeito do problema mencionado, de qualquer forma, também teremos prazer em recebê-lo novamente, até breve!

Atenciosamente

Amanda Dantas Silva

Departamento de Marketing

Amanda Dantas, mais uma vez vocês interpretando da maneira como desejam a minha reclamação. A porta foi substituída antes da instalação por uma questão de medidas, isso não tem nada haver com a minha reclamação. Vamos focar no real problema: Foi aplicada massa F12 na porta para tentar corrigir as imperfeições da madeira. Contratei uma outra empresa , profissional da área de madeira, que fez um laudo e constatou esse absurdo. Entrei em contato com a loja e me disseram que era assim mesmo, um nó !

Você redigiu um belo texto sobre nós, mas o que vocês me entregaram esta muito, mas muito diferente do mostruário de vocês. Se fosse assim não teria comprado. Teria ido em outra loja, pois em momento algum da venda isso foi enfatizado. Recebi no meu email pessoal as fotos do mostruário comparando com as que enviei. A diferença é que essas imperfeições (tenho uma laudo de uma empresa) estão no meio da porta e no seu mostruário elas são difíceis de encontrar, ficando localizadas nas extremidades. A minha insatisfação continua, pois não adquiri esse tipo de produto de baixa qualidade. E não foi uma porta tão barata assim. Continuarei exigindo algum tipo de ressarcimento ou reparo no produto que foi entregue. Caso um acordo não seja estabelecido, irei aciona-los judicialmente. Para várias pessoas que questionam o que aconteceu com minha porta, eu respondo: comprei na MADEIRENZZE.

Boa tarde Marco Aurélio,

Até o dia 03/12, data pela qual o senhor escreveu a sua reclamação, o senhor teve contato a nossa equipe e não mencionou a aplicação desta massa, para mascarar qualquer problema, somente os nós, que nossa equipe, inclusive tentou auxiliar a melhor forma de instalação para que não ficasse tão evidente, de qualquer forma, se há realmente esse laudo feito por um profissional da área de madeira, peço por favor que o senhor nos envie para que possamos averiguar!

Atenciosamente

Amanda Dantas Silva

Departamento de Marketing

MTB: *******

Boa tarde Marco Aurélio,

Até o dia 03/12, data ,pela qual, o senhor escreveu a sua reclamação no Reclame Aqui, anteriormente á isso, o senhor teve contato a nossa equipe e não mencionou a aplicação desta massa, para mascarar qualquer problema, somente os nós, que nossa equipe, inclusive tentou auxiliar a melhor forma de instalação para que não ficasse tão evidente, de qualquer forma, se há realmente esse laudo feito por um profissional da área de madeira, peço por favor que o senhor nos envie para que possamos averiguar!

Atenciosamente

Amanda Dantas Silva

Departamento de Marketing

MTB: *******

Olá Marco Antônio,

Desculpe, mas o senhor acaba de se contradizer ao dizer que nossa equipe não o auxiliou em nada, como o senhor bem disse na primeira reclamação O gerente da loja, Sr. Ricardo afirmou que eu deveria ter montado a porta em outra posição. De qualuer forma aguardo o laudo para averiguar melhor, pode encaminhar o laudo no e-mail que te eniei as fotos, pois eu fico na loja do ABC (*******-Centro de São Bernardo do Campo). Até breve!

Bom dia Marco Aurélio!

O senhor recebeu um aconselhamento profissional, apenas, no sentido da melhor posição para que a sua porta fosse instalada da melhor forma,de qualquer forma, estamos aguardando o laudo para ver o que pode ser feito. Quanto ao pós venda, temos uma experiênca de mais e 30 anos no ramo e como trabalhamos com revenda, não fazemos visita a cada cliente, isso não significa, porém que deixamos de responder e tentar resolver junto ao cliente da melhor forma possível, estamos respondendo ao senhor e esperamos poder solucionar o seu problema também! Até breve e conversamos novamente com o laudo para poder tentar solucionar realmente o problema.

Atenciosamente

Amanda Dantas Silva

Departamento de Marketing

MTB: *******