Atraso na montagem, baixa qualidade e propaganda enganosa dos móveis planejados Madeirol
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
05/03/2026 às 10:47
ID: 242392229
Realizei a compra de móveis planejados para todos os cômodos da minha residência na loja da Madeirol de Niterói (Icaraí) em Outubro de 2025. A montagem só foi finalizada em Março de 2026 (5 meses depois!!). Tive diversos problemas. O ratificador não identificou interferências no banheiro e na cozinha o que atrasou a montagem. Diversos itens vieram com defeito e tiveram que ser trocadas mais de uma vez o que demonstra que o processo de controle de qualidade da fábrica ou é falho ou não existe. E vieram todos sujos de serragem. A qualidade é muito ruim, itens se quebravam na montagem. É difícil de limpar. E o pior, o que foi prometido na loja de que seriam poucos cortes na residência não aconteceu. Minha casa virou uma carpintaria! Madeirol NUNCA MAIS!!
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 10:05
Prezado Sr. Daniel, bom dia!
Recebemos sua reclamação e temos como meta empenhar todas as nossas energias na satisfação total dos nossos clientes.
Informamos que sua queixa já foi relatada para nossa alta administração.
Gostaríamos de esclarecer que, em projetos de móveis planejados seja da Madeirol ou de qualquer outra empresa do setor podem ocorrer ajustes de cortes pontuais durante a instalação. Esses ajustes são, em alguns casos, necessários para a adequação aos elementos estruturais do imóvel, como colunas, vigas, desníveis de piso ou pequenas variações de medidas. Ainda assim, nossa equipe trabalha para reduzir ao máximo qualquer intervenção dentro da residência, buscando sempre minimizar impactos e garantir a melhor experiência possível ao cliente.
Em relação aos itens mencionados sobre possíveis defeitos, substituições e limpeza, esclarecemos que, sempre que identificada qualquer inconformidade, nosso procedimento é realizar a correção ou substituição necessária, assegurando que o produto final esteja de acordo com os padrões de qualidade estabelecidos pela empresa.
A Madeirol atua há mais de 55 anos no mercado, atendendo milhares de clientes e buscando continuamente aprimorar seus processos de produção, controle de qualidade e instalação. Temos grande orgulho da confiança construída ao longo dessa trajetória, refletida também nas milhares de avaliações positivas recebidas em nossos canais de relacionamento e satisfação. O que pode ser rapidamente conferido em uma busca simples no google sobre a nossa empresa.
Reforçamos que nossa equipe permanece à disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional e para continuar oferecendo todo o suporte necessário até a completa resolução das questões apontadas.
Atenciosamente,
Madeirol