Erro no projeto nao admitido pela Madeirol

Prezada Senhora Daniele, bom dia!

Recebemos sua reclamação e temos como meta empenhar todas as nossas energias na satisfação total dos nossos clientes.

Informamos que sua queixa já foi relatada para nossa alta administração.

Nosso setor de relacionamento irá entrar em contato o mais breve possível para tratarmos da sua reclamação.

Att,
Madeirol

Sigo aguardando há 7 meses uma definição da minha situação. O pós-venda de vocês deixa muito a desejar.

Ja se passou 1 semana desde a ultima resposta e ate agora ninguém da Madeirol fez contato comigo.

Prezada Sra. Daniele,

Primeiramente, pedimos desculpas pelo tempo prolongado da nossa resposta. Durante esse período, nossa equipe técnica analisou cuidadosamente todos os pontos apresentados em sua manifestação para que pudéssemos prestar os esclarecimentos de forma responsável e precisa.

Após a análise dos fatos, gostaríamos de esclarecer os seguintes pontos:

No momento da elaboração do projeto do quarto, não existia na parede em questão qualquer indicação visível ou informada de saída de dreno para instalação de aparelho de ar-condicionado tipo split. Da mesma forma, as plantas fornecidas à Madeirol não continham qualquer identificação de ponto de dreno naquela parede.

As áreas hachuradas existentes no projeto referiam-se exclusivamente à indicação de tubulações que deveriam ser preservadas para evitar perfurações durante a instalação, orientação que foi rigorosamente respeitada por nossa equipe. Dessa forma, o projeto foi desenvolvido corretamente, com base nas informações disponíveis à época, não havendo qualquer erro de projeto.

Posteriormente, surgiu a necessidade de instalação do aparelho de ar-condicionado exatamente nessa parede. Mesmo não se tratando de uma falha atribuível à Madeirol, buscamos colaborar para atender à sua solicitação e, por mera liberalidade ( sem custo ), apresentamos uma solução consistente na realocação da prateleira e do painel para outra parede, possibilitando a instalação do equipamento.

Essa proposta foi formalmente encaminhada por e-mail em 29/05/2026. Entretanto, recebemos o seu retorno somente em 06/07/2026, quando demos continuidade às tratativas.

Também é importante esclarecer que a solução apresentada foi desenvolvida a partir da sua solicitação. Em relação à alegação de que haveria um "REMENDO" nas peças, trata-se de uma limitação técnica inerente ao material utilizado. As chapas de MDF possuem dimensões máximas de fabricação de 2.600 mm, o que impossibilita, tecnicamente, a confecção da peça em um único segmento nas medidas necessárias ao projeto. Portanto, essa característica não decorre de erro de fabricação ou execução, mas de uma limitação natural do próprio material.

Quanto à afirmação de que nossa gerente de relacionamento, Sra. Luiza, teria informado que a senhora deveria arcar com prejuízos, esclarecemos que tal declaração jamais foi realizada. Assim, a Madeirol não reconhece essa narrativa como correspondente aos fatos ocorridos durante todo o processo de atendimento.

Reiteramos que a Madeirol sempre conduziu este caso com transparência, respeito e boa-fé, buscando alternativas técnicas viáveis para atender às necessidades apresentadas, mesmo quando estas decorreram de circunstâncias supervenientes ao desenvolvimento do projeto.

Caso a senhora deseje dar continuidade à solução proposta, ficaremos à disposição para atendê-la. Basta nos enviar sua confirmação ("de acordo") por meio de nosso WhatsApp ou Email.

Atenciosamente,

Madeirol

A Madeirol segue com a retórica de que não foram disponibilizadas as plantas necessárias, sendo que isso nao é real. Está baseando sua justificativa apenas na planta impressa enviada que correspondia às tubulações embutidas. Só que essa não foi a única planta fornecida. Conforme já foi comprovado por mim junto à Madeirol, eu enviei também um QR Code que dava acesso às plantas completas do imóvel. Ou seja, reitero que não foi somente a planta impressa que foi enviada. Ademais, na parede de um quarto, uma tubulação tem que, no mínimo, levantar a dúvida de que se trata da tubulação do ar condicionado. Caso essa dúvida permanecesse, as plantas disponíveis no QR Code poderiam ser acessadas.
Em relação ao fato de que a Sra. Luiza teria me dito que já que a Madeirol teria um prejuízo eu tambem teria que ter, eu nao tenho por que inventar algo tao desrespeitoso. Minha índole nao é essa.
Por fim, não acho que a Madeirol esteja assumindo uma postura correta frente à minha reclamação, se esquivando da responsabilidade do erro no projeto.