O que aconteceu
PROBLEMAS NA INSTALAÇÃO DO PISO LAMINADO - MADEPISOS PORTÃO
Minha experiência com a Made Pisos foi bastante decepcionante e, diante de tudo o que ocorreu, perdi completamente a confiança na qualidade do serviço prestado e, principalmente, no pós-venda da empresa.
Em abril deste ano, decidi substituir o piso de taquinho da minha residência por piso laminado. Desde o início, deixei a avaliação das condições do piso e a definição da melhor forma de instalação sob responsabilidade da própria Made Pisos.
Faço questão de esclarecer esse ponto porque ele é fundamental para o entendimento do problema: Eu não contratei nenhum profissional externo para avaliar o piso e não tomei por conta própria a decisão de instalar o laminado sobre os taquinhos. A própria Made Pisos disponibilizou profissionais para avaliar o local antes da instalação.**
O vendedor Jefferson, da Made Pisos, esteve na minha residência para avaliar o piso e as condições do ambiente antes da contratação e da instalação.
Além disso, o próprio instalador indicado pela Made Pisos, Odenir, também esteve pessoalmente no local antes de realizar o serviço e analisou as condições do piso.
Portanto, o local foi avaliado previamente por dois profissionais disponibilizados pela própria empresa, em momentos distintos.
Em ambas as avaliações, fui informado de que seria possível realizar a instalação do piso laminado diretamente sobre os taquinhos existentes, sem a necessidade de retirá-los e sem a necessidade de realizar um nivelamento.
Inclusive, foi informado que os taquinhos estavam nivelados e que não haveria problema em instalar o piso laminado sobre eles.
Eu, como consumidor, não tinha conhecimento técnico para questionar essa avaliação. Confiei na orientação dos profissionais disponibilizados pela própria Made Pisos e autorizei a instalação justamente porque fui informado de que aquela era uma condição adequada para a execução do serviço.
Inclusive, em um dos quartos, havia anteriormente um piso vinílico que permaneceu instalado por mais de seis anos. Esse piso foi retirado e, na ocasião, não foi identificada qualquer presença de umidade no local.
O problema é que, aproximadamente três meses após a instalação, o piso laminado começou a apresentar um barulho muito forte ao caminhar sobre ele, deixando evidente que havia algum problema.
Diante disso, entrei em contato com a Made Pisos e solicitei que a empresa verificasse o que estava acontecendo.
A Made Pisos enviou um técnico para avaliar a situação e, para minha surpresa, o diagnóstico apresentado foi de que os taquinhos estavam desnivelados e seriam a causa do problema apresentado pelo piso laminado.
É justamente nesse ponto que considero a situação extremamente contraditória e injusta.
Antes da instalação, o vendedor Jefferson avaliou o piso e informou que a instalação poderia ser feita diretamente sobre os taquinhos.
Depois disso, o próprio instalador Odenir também esteve no local, analisou a situação antes de executar o serviço e igualmente considerou que era possível realizar a instalação daquela maneira.
Ou seja, houve duas avaliações realizadas por profissionais disponibilizados pela própria Made Pisos antes da execução do serviço, e ambos consideraram adequada a instalação sobre os taquinhos.
Após o surgimento do problema, entretanto, a empresa passou a apontar justamente o desnivelamento dos taquinhos como causa do defeito.
Essa contradição precisa ser esclarecida pela própria Made Pisos.
Se os taquinhos realmente apresentavam um desnivelamento que poderia comprometer a instalação do piso laminado, por que isso não foi identificado antes da instalação, quando o vendedor Jefferson esteve no local por duas vezes e quando o instalador Odenir também realizou sua própria avaliação?
E, se a condição do piso era adequada para receber o laminado, por que aproximadamente três meses depois surgiu um problema tão significativo, a ponto de a própria empresa apontar posteriormente o desnivelamento dos taquinhos como causa?
Como consumidor, não considero razoável que eu seja responsabilizado por uma decisão técnica que foi avaliada e autorizada por profissionais disponibilizados pela própria empresa.
Agora, a solução poderá envolver a retirada do piso, preparação da base e uma nova instalação, o que representa novamente sujeira, transtornos, perda de tempo e todo o inconveniente de ter que refazer um serviço que deveria ter sido corretamente avaliado e executado desde o início.
Não considero justo que eu tenha que assumir novos custos ou prejuízos decorrentes de uma decisão técnica tomada pela própria empresa e por profissionais que ela mesma disponibilizou para avaliar o local.
SOLICITAÇÃO
Diante de todo o ocorrido, solicito que a Made Pisos apresente uma solução efetiva e definitiva para o problema, assumindo a responsabilidade pela orientação fornecida antes da instalação e pela execução do serviço.
Caso seja necessária a retirada do piso, preparação adequada da base, nivelamento e reinstalação, espero que todo o procedimento necessário para solucionar definitivamente o problema seja realizado sem que eu tenha que arcar novamente com custos decorrentes de uma condição que foi previamente avaliada e considerada adequada pelos profissionais disponibilizados pela própria Made Pisos.
Também solicito que a empresa esclareça formalmente:
1. Por qual motivo o vendedor Jefferson, após avaliar o piso antes da instalação, considerou adequada a instalação do laminado diretamente sobre os taquinhos;
2. Por qual motivo o instalador Odenir, também disponibilizado pela Made Pisos e tendo realizado uma avaliação prévia no local, igualmente considerou adequada a instalação sobre os taquinhos;
3. Se os taquinhos realmente apresentavam desnivelamento capaz de comprometer a instalação, por que essa condição não foi identificada e informada antes da execução do serviço;
4. Qual é exatamente o diagnóstico técnico que explica o barulho apresentado pelo piso;
5. Se a Made Pisos reconhece que a condição da base deveria ter sido identificada antes da instalação;
6. Qual será a solução definitiva proposta pela empresa;
7. Quem assumirá integralmente os custos necessários para corrigir o problema, incluindo eventual retirada do piso, preparação/nivelamento da base, reinstalação e demais serviços necessários.
Reforço que minha insatisfação não decorre simplesmente do fato de o piso ter apresentado um problema. O que considero mais grave é que todo o processo foi realizado com base em avaliações prévias de profissionais disponibilizados pela própria Made Pisos, que analisaram o local e afirmaram que a instalação poderia ser realizada daquela maneira.
Eu confiei na empresa justamente porque ela se apresentou como responsável por avaliar tecnicamente o local e indicar a forma adequada de execução.
Por isso, não considero aceitável que, depois de o problema aparecer, a responsabilidade seja atribuída justamente a uma condição que deveria ter sido identificada e considerada antes da instalação.
Espero que a Made Pisos trate o caso com seriedade, reconheça a responsabilidade decorrente de suas próprias avaliações e apresente uma solução definitiva para o problema, sem simplesmente transferir ao consumidor os custos e transtornos decorrentes de uma decisão técnica tomada pela própria empresa.
Aguardo um posicionamento formal da Made Pisos e uma solução concreta para o caso.