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Reclamação sobre instalação de piso vinílico e descarte de entulho - Madepisos São Braz

Madepisos Curitiba

cidade: Curitiba

O que aconteceu

Fechei um contrato na Madepisos São Braz para a retirada de piso de madeira de um cômodo, retirada do piso de cerâmica de outro cômodo e a instalação de piso vinílico. Além da instalação do piso novo ficou contratada a disposição final do entulho gerado na obra.

O contrato foi assinado no dia 14/01/2026 e a instalação do piso agendado para o dia 28/01 com duração de até 5 dias. O material foi entregue e recebido no dia 27/01 como previsto.

No dia 28 começaram os problemas. A instalação foi adiada por falta de comunicação entre os setores da empresa (vendas, obras e instalação).

O início dos trabalhos ocorreu no dia 10/02 com a retirada do piso antigo. No dia 13/02 o piso vinílico foi instalado porém não foi feito o descarte do material retirado.

Foi constatado uma falha na execução da instalação dos rodapés e a empresa propôs realizar a correção no dia 09/03.

Recebi a confirmação no dia 09/03 de que o serviço havia sido realizado e o descarte também. Ao chegar no imóvel foi constatado que nada foi feito.

O serviço de vendas passa o problema para o setor de obras que repassa para os instaladores e nada se resolve.

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Interações da reclamação

  1. Madepisos Curitiba respondeu

    18/06/2026 às 17:32

    Olá!

    Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocorridos durante a execução da sua obra.

    Reconhecemos que houve falhas no cumprimento do cronograma e na comunicação entre nossas equipes, o que acabou gerando atrasos e uma experiência diferente daquela que buscamos proporcionar aos nossos clientes.

    Felizmente, todas as pendências relatadas foram devidamente solucionadas, incluindo os ajustes na instalação e o descarte dos materiais, concluindo os serviços contratados.

    Seu relato é muito importante para nós, pois nos permite identificar oportunidades de melhoria em nossos processos internos, especialmente na comunicação entre os setores envolvidos e no acompanhamento das obras.

    Agradecemos pela confiança depositada em nossa empresa e pela oportunidade de corrigir essa situação. Seguimos à disposição sempre que precisar e esperamos ter a oportunidade de lhe proporcionar uma experiência muito mais satisfatória no futuro.

    Atenciosamente,

    Equipe Madepisos