Serviço mal executado, atraso, descaso no pós-venda e problema não resolvido
Resolvido
Curitiba - PR
06/07/2026 às 11:21
ID: 253176397
Contratei a Madepisos para fazer o piso do meu apartamento e infelizmente tive uma experiência muito ruim.
Desde o início já houve problema com prazo: foi prometida uma data para começo da instalação, mas a obra só começou uma semana depois. Depois, no dia da entrega, apontei um trecho mal executado na junta seca. Em vez de assumir o problema, o prestador tentou me convencer de que a falha era do piso existente. Como desconfiei da explicação, fui verificar com mais cuidado e constatei que o piso existente realmente não era o problema. Ou seja, a execução ficou mal feita.
Desde então, venho tentando resolver a situação, mas só recebo enrolação. Já faz cerca de duas semanas que o prestador não me responde, e também tenho tido dificuldade para conseguir retorno do vendedor.
Além disso, deixaram aproximadamente 300 kg de material que sobrou da obra dentro do meu apartamento, atrapalhando completamente o uso do espaço por quase um mês. Precisei insistir muito para que fossem buscar algo que nunca deveria ter sido deixado lá por tanto tempo.
O mais frustrante é que o pagamento é feito integralmente antes do serviço. Depois que recebem, a impressão é que a empresa perde totalmente o interesse em prestar um bom atendimento ou resolver os problemas causados. No meu caso, só geraram atraso, estresse, descaso e ainda não resolveram o defeito na instalação.
Não recomendo a Madepisos para ninguém. Esperava um serviço profissional e um pós-venda responsável, mas a experiência foi extremamente decepcionante.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 11:40
Prezado Fabio,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados durante a execução durante a sua instalação.
Reconhecemos que alguns pontos do atendimento não ocorreram conforme o padrão de qualidade que buscamos oferecer, especialmente em relação à comunicação, aos prazos e à percepção do nosso pós-venda. Pedimos desculpas por essa experiência.
Obrigado pela oportunidade de resolver os pontos reclamados, caso precise pode nos acionar.
Valorizamos cada feedback recebido, pois ele nos permite revisar processos internos e aprimorar continuamente nossos serviços, buscando evitar que situações como essa se repitam.
Reiteramos nosso compromisso com a qualidade dos nossos produtos, da instalação e do atendimento prestado aos nossos clientes. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade futura e agradecemos pela oportunidade de solucionar a situação.
Atenciosamente,
Equipe Madepisos
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 11:49
Agradeço pelo retorno e pela disposição em resolver a situação.
Após a publicação da reclamação, a empresa entrou em contato e resolveu os pontos reclamados rapidamente. Considero o caso resolvido e reconheço que houve retorno e solução após o contato pelo Reclame Aqui.
Optei por manter a reclamação ativa porque ela reflete a experiência que tive antes da solução, mas deixo registrado que o problema foi solucionado.
Espero que o feedback ajude a empresa a melhorar a comunicação, o acompanhamento do pós-venda e o controle de materiais após a execução dos serviços.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9