Diferença absurda de cor de armário.

Olá Paula! Espero que esteja bem ;)

Entendemos a sua insatisfação, principalmente porque a tonalidade do móvel foi um dos principais motivos para a escolha do produto.

Após analisarmos o caso, verificamos que o produto entregue corresponde à cor do pedido realizado. No entanto, a percepção da tonalidade pode variar de acordo com a iluminação natural ou artificial, o tamanho do ambiente e o ângulo de visualização.

Ressaltamos também que as imagens apresentadas nos anúncios são ilustrativas e podem sofrer pequenas variações quando comparadas ao produto instalado.

Ainda assim, compreendemos que o resultado ficou diferente do que você esperava. Por esse motivo, buscamos entender o seu lado e encontrar a melhor alternativa para auxiliá-la neste momento.

Seguiremos acompanhando o atendimento de perto e mantendo você atualizada sobre o andamento do processo, para que o seu caso seja solucionado da melhor forma possível.

Qualquer dúvida, estamos a disposição para lhe ajudar.

Um abraço de toda a equipe
Reclame Aqui - Madesa Móveis!

Agradeço o retorno e, principalmente, o cuidado durante o atendimento. Gostaria de registrar que a pessoa que está acompanhando meu caso foi muitíssimo cordial, atenciosa e solícita durante todo o contato. Em nenhum momento me senti mal atendida e reconheço que houve uma tentativa genuína de entender a situação e buscar uma alternativa.

Dito isso, infelizmente, a questão principal continua sem solução.

Eu entendo perfeitamente que a percepção de uma cor possa sofrer alterações conforme iluminação, ambiente e ângulo de visualização. Inclusive, recebi o vídeo enviado pela equipe mostrando o móvel sob diferentes condições de iluminação e fiz questão de observar/testar essas possibilidades em diferentes ambientes e horários.

O problema é que nenhuma das condições de iluminação apresentadas no vídeo fez o móvel chegar à tonalidade mostrada nas imagens do produto no momento da compra. Mesmo com iluminação diferente, o móvel instalado na minha cozinha continua apresentando uma tonalidade consideravelmente mais escura e amarronzada do que aquela que eu compreendi estar adquirindo, que era muito mais próxima de um bege/off-white.

Por isso, para mim, não se trata simplesmente de uma questão de expectativa em relação à decoração ou de uma pequena variação de tonalidade causada pela iluminação.

Eu inclusive já fiz um esforço para tentar me adaptar ao produto. O móvel está instalado, já houve pagamento de aproximadamente R$ 500 pela montagem e não tenho intenção de continuar gastando dinheiro com portas adicionais, pintura, envelopamento ou outras alterações para tentar corrigir algo que eu não teria precisado corrigir se o produto tivesse chegado na tonalidade que eu esperava a partir das imagens apresentadas na compra.

Também gostaria de deixar claro que não estou questionando a cordialidade ou o esforço da equipe que me atendeu. Pelo contrário, reconheço que fui muito bem atendida. Minha insatisfação é exclusivamente com o resultado do produto em relação àquilo que foi apresentado no momento da compra.

Eu sei que a empresa entende que o produto corresponde à cor cadastrada no pedido. Porém, do ponto de vista do consumidor, o que importa também é a forma como essa cor é apresentada no anúncio e a expectativa legítima criada por essa apresentação. E, nesse aspecto, existe uma diferença que, no meu caso, foi grande o suficiente para comprometer completamente a expectativa que eu tinha para o ambiente.

Infelizmente, nada do que foi apresentado até o momento conseguiu eliminar essa diferença ou a minha frustração. Eu havia planejado essa compra durante bastante tempo, justamente porque queria transformar a cozinha e escolhi esse modelo e essa tonalidade pensando no conjunto da minha casa. Minha reclamação permanece justamente porque o produto instalado não corresponde visualmente àquilo que me foi apresentado no momento da compra, e nenhuma das alternativas de iluminação apresentadas conseguiu reproduzir aquela aparência.