Dificuldade para utilizar crédito de devolução e falha no atendimento
Resolvido
Contagem - MG
10/08/2026 às 10:40
ID: 256037973
Fiz uma compra, fiquei com crédito por causa de uma devolução de um dos itens, não consigo o estorno do valor, o que não é um problema para mim, pq a opção de adquirir outro item para mim tudo bem. Mas tem meses que estou tentando adquirir outro item e não consigo, pq após colocar o código para finalizar a compra, a informação que aparece é "código inválido ou expirado", me reporto ao atendente pelo WhatsApp que informa que encaminhará ao setor responsável, porém aguardo o dia todo até o expedindo chegar ao final, eles então informam que retornará o atendimento no dia seguinte e acontece a mesma coisa, já estou nessa há meses, e não tenho tempo para ficar enviando mensagens o dia todo, todos os dias. Falta absoluta de respeito.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 15:38
Olá Rosane, esperamos que esteja bem!
Gostaríamos, antes de tudo, de pedir desculpas pelo inconveniente ocorrido e agradecer pela oportunidade de ajudá-la.
Conforme conversamos, ficamos felizes em saber que o caso foi resolvido e que conseguimos atender à sua solicitação dentro das suas expectativas. Sabemos que a experiência anterior não foi a que gostaríamos de proporcionar, por isso agradecemos pela sua paciência e compreensão durante todo o processo.
Reforçamos que permanecemos à disposição para auxiliá-la sempre que necessário. Para nós, é muito importante que sua experiência com a Madesa seja positiva e que você se sinta acolhida e bem atendida.
Um abraço de toda a equipe
Reclame Aqui - Madesa Móveis!
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 12:16
Após a reclamação, fui prontamente atendida e o problema foi resolvido rapidamente. A atendente foi muito solícita e se empenhou muito para que o valor fosse extornado mesmo após a empresa ter informado que o estorno não seria possível.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8