O que aconteceu
Falta de respeito e despreparo da equipe de entrega
Realizei uma compra no site da Madesa em 21/10/2026, com previsão de entrega entre os dias 12 e 18/11/2026. Porém, em 10/11/2026, recebi uma mensagem via WhatsApp informando que meu pedido seria entregue antecipadamente.
Ao chegar ao condomínio, solicitei ao entregador que levasse os produtos até meu apartamento. Moro no primeiro andar de um prédio, sem qualquer dificuldade de acesso. A partir desse momento, iniciou-se uma situação extremamente desagradável.
O entregador, de forma ríspida e grosseira, respondeu que iria verificar com o motorista. Em seguida, afirmou que não era obrigado a levar os produtos até o apartamento, ameaçando deixá-los no meio do caminho ou até mesmo retornar com a mercadoria para a transportadora. Durante toda a conversa, manteve uma postura agressiva, sem educação e sem qualquer disposição para orientar ou resolver a situação.
Gostaria de ressaltar que, no momento da entrega, estavam presentes apenas eu, grávida de 9 meses, e meu pai, um senhor idoso de 72 anos. Mesmo diante dessa condição, fomos tratados com total falta de respeito.
Tentamos explicar que pagamos pela entrega e que, conforme a política divulgada pela própria Madesa, a entrega deve ser realizada na porta do imóvel, e não apenas na portaria do condomínio. Ainda assim, o entregador afirmou, de forma grosseira, que fazia isso apenas como "cortesia", alegando que não trabalhava diretamente para a Madesa.
Considero totalmente inaceitável a conduta desse profissional. Uma empresa que preza pelo atendimento ao cliente precisa garantir que seus parceiros e prestadores de serviço sejam devidamente treinados e orientados para tratar os consumidores com respeito e profissionalismo.
Fiquei extremamente decepcionada com a experiência. O produto pode até ser de qualidade, mas o atendimento prestado pela equipe de entrega foi desrespeitoso, constrangedor e incompatível com o padrão que se espera de uma empresa como a Madesa.
Solicito que a empresa apure o ocorrido, tome as providências cabíveis e oriente adequadamente seus prestadores de serviço para que outros clientes não passem pela mesma situação.
Politica de entrega da MADESA
Como funcionam as regras de entrega de móveis em apartamentos e condomínios?
A entrega será realizada, com permissão da portaria, até a entrada da residência/apartamento do cliente. Poderá ser utilizada a escada, caso o cliente more até o 4 andar ou em qualquer pavimento se houver elevador, conforme disponibilidade, exceto transporte por guincho.
É importante conferir as dimensões do produto e se certificar que são adequadas aos elevadores, portas e corredores do local. A Madesa não faz a montagem nem desmontagem do produto, tampouco iça pelo lado de fora do prédio.