Entregadores da Madesa se recusaram a subir com as caixas para meu apartamento

Fiz a compra de uma cozinha e o pedido chegou no prazo. Até aí tudo bem. Porém, no momento da entrega, os entregadores (3 homens) me informaram de que não podiam subir até o quarto andar com as caixas (12 caixas) porque eram normas da empresa, porque "poderia ter o risco de bater nas paredes e eles não poderiam se responsabilizar, só podemos subir se tiver elevador".

O que é uma mentira, porque, segundo o print do próprio site da Madesa que eu coloco aqui em anexo sobre entregas em apartamentos, diz que "Poderá ser utilizada a escada, caso o cliente more até o 4 andar". E sobre bater nas paredes, somente diz que "É importante conferir as dimensões do produto e se certificar que são adequadas aos elevadores, portas e corredores do local". A questão é: As caixas referente as peças da cozinha passaram perfeitamente bem, com muito espaço de sobra nos corredores do prédio.

Os entregadores claramente se aproveitam desse ponto de atenção nas normas de entrega da MADESA para rejeitar uma entrega correta que na visão deles seja trabalhosa, como ter que subir até o quarto andar e fazem um trabalho [Editado pelo Reclame Aqui] sem nenhuma preocupação em estar lesionando os direitos de um consumidor.

Essa forma de se aproveitar de um simples ponto de atenção da empresa e do meu desconhecimento até então sobre o direcionamento da empresa sobre entregas em apartamentos, é de uma falta de respeito e violação dos meus direitos como consumidora, além de ter me causado um transtorno desnecessário para subir 12 caixas pesadas SOZINHA até o quarto andar, muitas arrastando, eu, uma mulher de 1,53cm de altura. Eu inclusive fiz questão de dizer a ele que não tinha recebido em nenhum momento essa informação da MADESA e ele fez questão de repetir a "regra" da empresa: "não posso subir porque não posso correr o risco de danificar o produto ou os corredores do prédio. Se tivesse elevador eu poderia subir."

Faço essa reclamação para a MADESA saber o que os seus funcionários fazem com os consumidores (porque certamente fazem com outros) e que possam utilizar essa informação para penalizar esses funcionários e para rever as políticas de entrega em diferentes domicílios. É um absurdo o cliente comprar um produto e só por ser grande ou pesado o entregador afirmar, pelo nome da MADESA, que não pode subir com as 12 caixas porque na verdade está com preguiça de fazer o seu trabalho de forma honesta.

Deixo claro também que ao entrarem em contato comigo, na sexta-feira (06/11), me perguntaram se eu teria disponibilidade de receber a entrega na segunda (09/11). Eu disse que sim. Na segunda-feira, fui surpreendida com uma mensagem da transportadora dizendo que já estavam indo entregar o produto. No mínimo poderiam dizer pelo menos o turno em que vão fazer a entrega. Ao chegarem no local, estavam com muita pressa, mal conferiram as caixas que foram entregues. A postura é de total desinteresse com o consumidor.

Para finalizar, quando estavam saindo do condomínio, bateram com o caminhão em um conteiner de lixo do prédio vizinho quando foram fazer uma curva. Atitude suspeita pra quem é tão preocupado em danificar o que é dos outros.

Como não sei se é funcionário direto da empresa ou terceirizado, deixo abaixo o nome da transportadora:

TRANSPORTES RAPIDO BOM PRINCIPIO EIRELI

cnpj: *****

Código do pedido: *****