Entregadores se recusam a subir caixas pesadas de cozinha devido a escadas, mesmo com regulamento da empresa.
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
28/08/2026 às 14:24
ID: 257641427
Eu e meu Marido Antonio Carlos fizemos uma compra na Madesa de uma cozinha.
Vieram 16 caixas pesadas. Eu fui receber, estou gravida no 8 mes, os entregadores não quiseram subir as caixas porque tinha um lance de escada, porem no regulamento da empresa informa que são obrigados a subir mesmo qu8e até o 4 andar, eu pedi por favor que subissem, até ofereci caixinha mas a resposta deles foi NAO. As caixas são extremamentes pesadas e meu marido terá que contratar um pessoa para subir junto com ele. Nós pagamos bem caro no frete para eles fazerem um absurdo desses. Largaram tudo na garagem, se alguem roupar peças ou se danificar devido o mal tempo a empresa se reposponsabilizará? Quero a solução ainda hoje ou meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 15:35
Olá Suellen, esperamos que esteja bem!
Pedimos sinceras desculpas por toda a situação e pelo transtorno causado. Sabemos que esse não é o tipo de experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Após o contato com você, ficamos felizes em poder buscar, em conjunto, a melhor solução para o caso. Seguimos acompanhando a situação com atenção e trabalhamos para que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Agradecemos pela oportunidade de atendê-la e pela compreensão.
Um abraço de toda a equipe
Reclame Aqui - Madesa Móveis!