O que aconteceu
Comprei o Armário Aéreo Madesa Reims, 70 cm, 1 Porta, Branco, referente ao pedido n ***** veio danificado. Ao abrir a embalagem para iniciar a montagem, o montador identificou que a porta e outras peças estavam danificadas.
Entrei em contato com a loja por telefone, fui bem atendida e informada de que receberia um contato pelo WhatsApp para dar andamento ao processo de troca do produto.
No entanto, estou bastante insatisfeita com a demora no atendimento pelo WhatsApp. As respostas levam horas para chegar, são enviadas de forma fragmentada e, até o momento, sequer foi aberta uma solicitação formal de troca.
Considerando a forma como o atendimento está sendo conduzido, tenho a impressão de que a resolução desse problema poderá levar vários dias, o que considero inaceitável, principalmente porque recebi um produto danificado e não posso utilizá-lo adequadamente.
Diante disso, solicito **urgência na abertura e no andamento da solicitação de troca**, bem como um posicionamento claro sobre os próximos passos e o prazo para a substituição do produto.
Espero que a situação seja resolvida com a agilidade e a atenção que esse tipo de ocorrência exige, sem que eu precise insistir repetidamente para obter uma solução.
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4Interações da reclamação
Madesa Móveis respondeu
10/11/2026 às 14:33
Olá Tatiana! Espero que esteja bem ;)
Primeiramente, gostaríamos de pedir nossas mais sinceras desculpas por toda essa situação. Lamentamos que seu produto tenha sido recebido com avarias e que, além disso, você tenha enfrentado dificuldades e demora durante o atendimento.
Compreendemos sua insatisfação, especialmente pela expectativa de receber seu móvel em perfeitas condições e conseguir realizar a montagem conforme planejado. Sabemos que essa não é a experiência que você esperava ao escolher a Madesa, e sentimos muito pelos transtornos ocasionados.
Conforme alinhamos durante nosso atendimento, estamos dando andamento ao reenvio do produto, buscando a melhor alternativa para solucionar essa situação e garantir que você receba seu móvel em perfeitas condições.
Queremos reforçar que nossa intenção é proporcionar uma solução adequada, com todo o cuidado e atenção que você merece. Seguiremos acompanhando o processo para que tudo seja concluído da melhor forma possível.
Agradecemos pela paciência, pela compreensão e pela oportunidade de corrigirmos essa experiência. Seu feedback também é muito importante para que possamos identificar oportunidades de melhoria em nossos processos e atendimentos.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento ou auxílio necessário.
Atenciosamente,
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