Meu armário Madesa estourou o vidro e não consigo comprar reposição
Respondida
Brusque - SC
23/09/2026 às 21:52
ID: 259906647
Olá, equipe Madesa!
Gostaria de solicitar ajuda com um problema ocorrido em um dos meus armários. Havia pouquíssimos dias que eu havia instalado a cozinha e, simplesmente do nada, o vidro de uma das portas estourou. Não houve qualquer impacto, batida ou situação que justificasse a quebra. A porta estava em uso normal e o vidro simplesmente estourou.
Fiquei bastante surpresa e preocupada, principalmente porque a cozinha havia acabado de ser instalada.
Desde então, já tentei entrar em contato com a Madesa para verificar a possibilidade de comprar uma porta de reposição, porém não estou recebendo retorno.
Escolhi comprar os móveis da Madesa justamente pela confiança na marca e também pela possibilidade de adquirir peças de reposição caso fosse necessário. Por isso, gostaria de saber como posso comprar uma nova porta com o vidro para substituir a peça que estourou.
Peço, por favor, que me deem um retorno e uma solução para o caso, pois preciso realizar a substituição da porta.
Aguardo o contato e espero que possamos resolver essa situação da melhor forma possível.
Obrigada!
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Resposta da empresa
24/09/2026 às 14:12
Olá Priscila! Espero que esteja bem ;)
Primeiramente, pedimos desculpas pelo ocorrido e por todo o transtorno gerado. Entendemos a sua preocupação, principalmente por se tratar de um produto recém-instalado e por ser uma situação inesperada.
Sabemos que, ao adquirir um produto, a expectativa é que ele esteja em perfeitas condições de uso, e queremos garantir que você tenha a melhor experiência possível com a Madesa.
Conforme conversamos, estamos providenciando o reenvio das peças necessárias para solucionar essa situação. Também faremos o acompanhamento de perto de todo o processo de envio e manteremos você atualizada sobre cada etapa, para que tenha todas as informações necessárias até a finalização.
Nosso objetivo é garantir que você tenha o seu produto completo e em perfeitas condições, conforme adquirido.
Agradecemos pela oportunidade de auxiliar e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Um abraço,
Equipe Reclame Aqui | Madesa Móveis