Meus móveis chegaram danificados e a empresa não resolve
Respondida
São Paulo - SP
22/09/2026 às 22:33
ID: 259803311
Fiz a compra de 2 móveis no dia 26 de agosto, com entrega em 04 de setembro, mas apenas no dia 13 na hora de instalar quando abri a caixa identifiquei que as peças estavam danificadas, imediatamente abri uma reclamação que me foi atendido com rapidez informando que as 2 peças seriam confeccionadas em até 6 dias e enviadas, com atualização do rastreio via link. Porém hoje não havia nenhuma atualização e quando entrei em contato me informaram que houve um erro e que não tinha um prazo pra entrega. Agora estou sem armário por conta da incompetência da empresa. Estou mais revoltado ainda que só identificaram o erro após minha mensagem. Exige que sejam ENTREGUES ATÉ O FINAL DESSA SEMANA OU MEU DINHEIRO DE VOLTA.
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Resposta da empresa
24/09/2026 às 09:32
Olá, Eduardo! Esperamos que esteja tudo bem com você.
Gostaríamos, em primeiro lugar, de pedir desculpas por todo o transtorno causado e pela demora na resolução da sua solicitação.
Identificamos que tivemos uma falha no primeiro envio das peças de assistência, o que acabou impactando no prazo previsto inicialmente. Sabemos o quanto essa situação é frustrante, principalmente por você estar aguardando para conseguir finalizar a montagem do seu móvel.
Mas queremos tranquilizá-lo: já estamos seguindo com o envio das peças com prioridade para que você receba o quanto antes e consiga concluir o uso do seu produto.
Seguiremos acompanhando essa tratativa de perto até que tudo esteja resolvido e as peças cheguem corretamente até você.
Saiba que você é um cliente muito importante para nós. Nossa maior missão é garantir a melhor experiência de compra e atendimento aos nossos clientes.
Um abraço de toda a equipe,
Reclame Aqui - Madesa Móveis