Madesa Móveis

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Várzea Paulista - SP

25/09/2026 às 19:28

ID: 260088167

À Madesa,
Em 07/09/2026, adquiri pelo site da Amazon o produto Paneleiro 100% MDF 2 Portas Smart Madesa, com entrega prevista para 24/09/2026. Entretanto, até hoje, 25/09/2026, não recebi o móvel e continuo sem informações concretas sobre sua localização e a efetiva entrega.
Os dados da remessa são:
Nota fiscal n 696065;
Código de rastreamento: 0696065;
Identificação de envio na Amazon: STENIO - EXTREMA 20;
Informações de rastreamento fornecidas pela Madesa Móveis.
O rastreamento apresenta os seguintes registros:
08/09/2026, às 15h03: nota fiscal de venda emitida pela filial;
09/09/2026, às 00h40: dados adicionais confirmados pelo cliente;
09/09/2026, às 08h00: em transferência para a filial da transportadora.
Em 09/09/2026, recebi mensagens por WhatsApp de um contato que se identificou como TR Oliveira Transportes, empresa parceira da Madesa Móveis. A primeira mensagem anunciava a entrega para o dia seguinte, entre 10h e 18h. Contudo, às 08h38 do próprio dia 09/09, o contato informou que estava a caminho do meu endereço.
Respondi que havia pessoa no imóvel disponível para receber o produto. Posteriormente, fui informado de que o entregador havia ido embora porque não encontrou o endereço.
O endereço cadastrado estava correto tanto na Amazon quanto no sistema da Madesa. Além disso, eu já havia confirmado os dados no próprio rastreamento, conforme registro de 09/09/2026, às 00h40. No mês anterior, comprei o mesmo móvel e a entrega ocorreu nesse endereço sem intercorrências.
Após informar esses fatos ao contato da transportadora, recebi a indicação de que seria realizada nova tentativa de entrega. Entretanto, desde então, não houve entrega nem atualização esclarecedora do rastreamento.
Também entrei em contato com a Madesa por WhatsApp e fui informado de que a situação seria verificada. Apesar disso, o prazo de 24/09/2026 venceu sem solução. O contato que havia anunciado a entrega também deixou de responder às minhas mensagens.
A situação envolve, portanto, uma tentativa frustrada de entrega em 09/09, ausência de informações efetivas desde então e, agora, descumprimento do prazo informado na compra.
Minha solicitação se fundamenta na Lei n 8.078/1990 Código de Defesa do Consumidor, especialmente nos artigos 6, III, sobre informação adequada e clara; 30, sobre vinculação da oferta; e 35, I, que permite exigir seu cumprimento.
Também se aplica o Decreto n 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico: o artigo 4, V e VI, e parágrafo único exige atendimento eletrônico adequado, confirmação do recebimento da reclamação e manifestação do fornecedor em até cinco dias; o artigo 6 determina o cumprimento das condições da oferta, inclusive dos prazos de entrega.
Não solicito cancelamento nem reembolso. Minha escolha é MANTER A COMPRA E RECEBER O PRODUTO NAS CONDIÇÕES CONTRATADAS. A existência de mecanismos de reembolso da plataforma não atende ao pedido que apresento nesta reclamação.
Diante disso, solicito:
1. Providências urgentes para a entrega do móvel, sem cobrança adicional e com preservação das condições originais da compra;
2. Informação objetiva sobre a localização atual da mercadoria, a transportadora responsável e o motivo da paralisação do rastreamento;
3. Definição e confirmação, de uma data concreta de entrega, no menor prazo possível;
4. Conferência do endereço já informado e contato prévio para esclarecer eventual dificuldade de localização;
5. Esclarecimento sobre a ocorrência de 09/09, inclusive sobre o endereço utilizado na tentativa informada pela transportadora ( O PORQUE NÃO ENCONTROU O ENDEREÇO);
Peço que Madesa e a transportadora coordenem as providências necessárias, evitando que eu continue sendo encaminhado entre diferentes contatos sem solução.
Caso a situação permaneça sem resolução, registrarei a demanda nos órgãos de defesa do consumidor e avaliarei as medidas cabíveis para obter o cumprimento da oferta.
Aguardo retorno com providências concretas e confirmação da entrega.