Produtos danificados e falta de atendimento nos canais de suporte
Respondida
Maringá - PR
06/08/2026 às 11:18
ID: 255771993
Fiz uma compra de um guarda roupa e de um jogo de cozinha, porém chegou danificado, estou tentando entrar em contato para verificar o que fazer, mas não consigo contato, no e-mail fala "retornar esse e-mail" mas eu retorno e sempre da erro para enviar para o remetente.
O Whatsapp ninguém retornou, mesmo estando em horário de atendimento, e no site tem o link de uma chat online que não abre.
Preciso saber como proceder, pois tenho urgência com isso.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 08:08
Olá, Diego! Esperamos que esteja bem!
Gostaríamos, antes de tudo, de pedir desculpas pelos transtornos causados, tanto pelo recebimento dos produtos com avarias quanto pela dificuldade que você encontrou para entrar em contato com a nossa equipe. Sabemos o quanto essa situação é frustrante, principalmente quando há urgência na resolução.
Ficamos felizes por termos conseguido falar com você e dar andamento ao seu atendimento da melhor forma possível.
Conforme conversamos, já providenciamos o envio das peças de assistência necessárias e acompanharemos todo o processo até que elas sejam entregues e seu produto esteja em perfeitas condições de uso.
Reforçamos que seu relato também é muito importante para nós, pois nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria em nossos canais de atendimento.
Você é um cliente muito importante para a Madesa, e nosso compromisso é garantir que sua experiência seja a melhor possível.
Um abraço de toda a equipe
Reclame Aqui - Madesa Móveis!