O que aconteceu
Realizei a compra de uma cozinha completa, modelo G20123, além de outros itens avulsos, incluindo o produto G25804LX. No entanto, ambos os produtos apresentaram problemas, conforme demonstrado nas fotos anexadas.
No caso da cozinha G20123, as duas portas do balcão vieram com as extremidades da madeira danificadas, comprometendo o acabamento e a qualidade do produto recebido.
Já durante a montagem do produto G25804LX, o montador identificou um defeito no pistão a gás que acompanha o produto. O componente não consegue sustentar o peso da porta, fazendo com que ela abaixe sozinha, o que compromete o funcionamento adequado do móvel.
Considero inaceitável receber produtos novos com problemas de acabamento e componentes defeituosos, especialmente quando se espera que os itens sejam entregues em perfeitas condições de uso.
Diante disso, solicito uma solução para ambos os problemas, com a substituição das portas danificadas da cozinha G20123 e do pistão a gás defeituoso do produto G25804LX, ou outra solução adequada que resolva definitivamente as falhas apresentadas.
Aguardo um posicionamento da empresa e uma resolução efetiva, pois não considero justo ter que arcar com problemas decorrentes de produtos que já foram entregues com defeitos.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Madesa Móveis respondeu
03/11/2026 às 11:53
Olá Renato! Espero que esteja bem ;)
Primeiramente, lamentamos sinceramente que sua experiência com nossos produtos não tenha ocorrido conforme o esperado. Compreendemos sua insatisfação e sabemos o quanto é importante receber os móveis em perfeitas condições para aproveitar sua compra com tranquilidade.
Queremos reforçar que sua solicitação está sendo acompanhada com toda a atenção pela nossa equipe. Já estamos dando andamento aos procedimentos necessários para o envio das peças de reposição, buscando solucionar as divergências relatadas e garantir o funcionamento adequado dos seus móveis.
Entendemos que situações como essa podem gerar transtornos, especialmente durante a montagem, e queremos assegurar que estamos empenhados em oferecer uma solução satisfatória.
Nossa equipe seguirá acompanhando as etapas do processo e mantendo você informado sobre as atualizações, até que as peças sejam recebidas e sua solicitação seja concluída.
Agradecemos pela oportunidade de auxiliá-lo e reforçamos nosso compromisso em buscar a melhor solução possível, com atenção, transparência e respeito.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento necessário.
Atenciosamente,
Reclame Aqui|Madesa Móveis