Torre quente envergando
Resolvido
Belo Horizonte - MG
16/07/2026 às 12:13
ID: 254076959
Olá.
Comprei uma a torre quente, porém ela chegou com a madeira lascada, até aí tudo bem. Além disso, após a instalação, percebi que a madeira está envergando, mesmo sem receber peso. Acredito que isso esteja acontecendo devido ao calor normal gerado pelo forno, o que demonstra que o móvel não está suportando o uso para o qual foi projetado.
Trata-se de um defeito no produto, e não de mau uso. Solicito uma solução.Tenho fotos que comprovam os danos. Aguardo um retorno com a solução. Obrigada!!
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 08:00
Olá Jéssica! Esperamos que esteja bem ;)
Gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo ocorrido e por todos os transtornos que essa situação possa ter causado. Entendemos a sua preocupação ao perceber os danos no móvel, principalmente após a montagem, e sabemos o quanto isso pode gerar insegurança e insatisfação.
Conforme já alinhamos, vamos prosseguir com o reenvio da peça necessária para que o seu produto fique em perfeitas condições de uso. Nossa equipe seguirá acompanhando de perto todas as etapas desse processo e solicitando agilidade no envio, para que a solução aconteça o mais breve possível.
Nosso compromisso é oferecer todo o suporte necessário durante essa tratativa, mantendo você informada sobre o andamento e auxiliando em tudo o que for preciso até a conclusão do caso.
Queremos que se sinta segura e amparada, sabendo que estamos cuidando da situação com toda a atenção para que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Um abraço de toda a equipe
Reclame Aqui - Madesa Móveis!
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 16:27
Quero agradecer de pela atenção, pelo cuidado e principalmente pela agilidade em resolver a situação. Fiquei muito satisfeita com o retorno e com a rapidez no reenvio da peça. É muito bom saber que a empresa se preocupa em ouvir o cliente e buscar uma solução quando acontece algum problema. Agradeço por todo o suporte e espero que, após a troca, fique tudo perfeito. Muito obrigada pelo excelente atendimento!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10