Envio de peça errada e zero pós venda

Question

Eu comprei uma cama infantil com a MadiArte em 15/08/******* (NF-e *******.*******.*******) e estou muito insatisfeita com a compra.
Enviaram estrado com medida errada (medida mais curta que sequer consigo utilizar para apoio do colchão).
Reclamei e solicitei o envio do estrado com a medida correta.
Após muita cobrança, enviaram o estrado novamente. Recebi na semana passada e adivinhem só: Enviaram novamente o estrado na medida errada (mais curta).
Deveriam verificar a medida antes do envio.
Solicitei novamente o envio , mas alegam que não sabem do que se trata, pois a mensagem do WhatsApp se apaga em 24 horas segundo eles. Pois bem , então já envio várias mensagens por 3 dias seguidas e nada de retorno.
Na hora da venda eles respondem super rápido e o pós venda é péssimo o atendimento.
Já havia enviado mensagem que queria entrar com a devolução, pois não consigo utilizar a cama e é o direito do consumidor quando recebe produto com defeito.
Então eles alegam que não tenho que entrar com ameaça.
Porém entendam que não é ameaça, mas sim solicitando o meu direito quando o produto combinado não é entregue e não consigo utilizar.
Se alguém está avaliando a compra , eu sinceramente NÃO RECOMENDO!
Falta de respeito com o consumidor.
E quando pretendem me atender? Se importassem com o cliente, acredito que ao menos entrariam em contato.

Accepted Answer

Mariana, bom dia. Confirme te enviamos o print via WhatsApp, suas mensagens sao configuradas como temporárias, se apagam em 24hrs após o envio. Sexta a tarde até a segunda as 8:00 não funcionamos no WhatsApp, então a mensagem se apaga e não temos como verificar ou saber o que o cliente enviou. Não se trata de não dar um retorno.

Não alegamos que não sabemos do que se trata, enviamos a peça de imediato, o correios infelizmente não procedeu como se deve, com rapidez e eficiência para entregar, apenas informamos, quando fomos questionados, sobre qual era o pedido, o caso, a compra está no nome de seu marido e pelo seu nome nao achavamos, ai perguntamos pois também pelas mensagens não sabiamos realmente, pois se apagaram.

Como te enviamos agora há pouco pelo WhatsApp, o pedido feito foi de cama para colchão 188x78 e indagamos se houve alguma mudança para o colchão mais largo 88, e que poderia ser este o motivo, por não focar registrado no WhatsApp, seguimos pelo pedido, e ai o lastro ficou menor.

Sobre devolução, claro que é direito, até 7 dias úteis o cliente tem o direito de devolver, o problema que houve do lastro ser menor, nos resolveriamos pois é enviar o novo na medida correta ficou acordado entre nós. Como já o faremos agora, jamais deixaríamos nenhum cliente s uma solução.

Pedimos desculpa pelo ocorrido e esperamos suas respostas para entender o que de foto pode ter acontecido, se houve troca depois do *******. Já estamos lhe enviando outros lastro.

Aproveito para esclarecer que somos uma empresa familiar e com princípios voltados para o nosso cliente, deixa-los satisfeitos é nosso dever.

Atenciosamente,

Equipe Madiarte

Envio de peça errada e zero pós venda

Resposta da empresa