O que aconteceu
Compra de Garmin em 12/06/2026 cobrança sem parcelamento e divergência no valor informado
No dia 12/06/2026, às 11h16, realizei uma compra de um Garmin na Madrid Center, em Ciudad del Este, no valor registrado de R$ 943,92.
No momento da compra, solicitei expressamente o parcelamento e fui informada pela loja de um determinado valor referente à compra parcelada. Entretanto, posteriormente, constatei que a compra foi processada sem o parcelamento, com a cobrança do valor total.
Na tentativa de resolver a situação, entrei em contato com a Nubank e abri uma disputa referente à compra, justamente porque havia uma divergência entre o que foi informado no momento da compra e a forma como a transação foi efetivamente processada.
O Nubank inicialmente lançou um crédito de confiança enquanto a disputa era analisada. No entanto, posteriormente informou que a Madrid Center apresentou sua defesa alegando que:
A compra foi processada de acordo com a conversão da moeda descrita no recibo, dessa forma, não houve erro no processamento. O valor cobrado é devido de acordo com a variação da cotação do câmbio na data do processamento.
Com base nas evidências apresentadas, o Nubank encerrou a disputa e informou que o crédito de confiança será revertido.
Porém, a justificativa apresentada pela empresa não responde ao problema que estou questionando.
Minha reclamação não é simplesmente sobre a variação da cotação do câmbio.
O principal problema é que eu solicitei o parcelamento da compra do Garmin e fui informada de um valor referente à compra parcelada, mas a transação foi processada sem parcelamento, cobrando o valor total de uma única vez.
Além disso, mesmo considerando a cotação do câmbio na data do processamento e os impostos/ICMS incidentes, o valor cobrado não corresponde ao valor que havia sido informado no momento da compra.
Entendo que uma compra internacional possa estar sujeita à variação cambial. Entretanto, isso não explica nem justifica a diferença entre a forma de pagamento solicitada e a forma como a transação foi efetivamente processada.
Também considero importante destacar que tentei resolver a situação de boa-fé antes de fazer esta reclamação. Primeiro busquei a solução diretamente por meio da contestação junto ao cartão, mas a disputa foi encerrada com base exclusivamente na justificativa apresentada pela empresa sobre a conversão cambial.
Por isso, venho agora solicitar à Madrid Center um esclarecimento direto e transparente sobre o ocorrido.
Gostaria que a empresa esclarecesse:
Por que o parcelamento solicitado no momento da compra do Garmin não foi realizado;
Por que fui informada de um valor referente à compra parcelada e a transação foi processada de outra forma;
Qual foi exatamente o cálculo utilizado para chegar ao valor cobrado;
Qual era o valor total da compra informado no momento da contratação;
Por que a empresa considera que a questão está solucionada apenas com a justificativa da variação cambial, se a minha principal reclamação é referente ao parcelamento que não foi aplicado.
Estou bastante decepcionada com a situação, principalmente pela falta de transparência e pela dificuldade de obter uma explicação que efetivamente responda ao problema.
Vou arcar com a cobrança, inclusive diante do encerramento da disputa pelo cartão, mas considero importante registrar publicamente minha experiência para que outros consumidores tenham conhecimento de como a situação foi conduzida.
Espero que a Madrid Center possa analisar o caso novamente e apresentar uma resposta que considere a forma de pagamento que foi solicitada e informada no momento da compra, e não apenas a conversão cambial.