Não recebi meu pedido da loja e a loja não me responde

Fiz uma compra na loja e o produto não foi entregue.

Compra efetuada dia 07-09-2026.

Já fez várias perguntas no chat do site e não responde até chega a bloquear o acesso ao chat mas depois de alguns dias libera. Aí faço a pergunta aonde está minha mercadoria e eles ignora.

Já pedi o reembolso foi recusado informando que a instituição bancária deles não foi autorizado.

Só tenho o número do pedido e eles não quer passar o código de rasteio.

Segue anexo da nota