Empresa agindo de má fé. Não cancelaram a compra e nem entregaram o produto
Respondida
São Paulo - SP
18/06/2026 às 10:31
ID: 251731133
No dia 10/06, realizei duas compras no site:
Pedido *****: cancelei logo após a conclusão, pois, apesar de o site indicar a possibilidade de parcelamento, essa opção não esteve disponível em nenhum momento.
No entanto, o valor segue lançado na fatura do meu cartão de crédito, e o site não me enviou a carta de cancelamento junto ao adquirente para atestar que a venda foi realmente cancelada.
Pedido *****: efetuado via PIX. Um dos principais fatores para a compra foi o prazo de entrega informado de até 2 dias úteis. Contudo, até o momento, o pedido não teve qualquer atualização de status e não recebi o código de rastreio. O prazo informado já foi ultrapassado, e sigo sem qualquer visibilidade sobre o envio, bem como sem previsão de entrega do produto.
Tentei contato por e-mail e Instagram, mas não recebi retorno algum.
Não quero mais o produto. Quero meu dinheiro de volta!
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Resposta da empresa
23/08/2026 às 11:03
Olá Marcello!
Primeiramente, pedimos desculpas pela ausência de uma resposta pública a esta manifestação na época do registro.
Embora o retorno não tenha sido formalizado por esta plataforma, assim que recebemos a ocorrência, em 18/06/2026, iniciamos o atendimento em menos de 24 horas, buscando esclarecer e solucionar todos os pontos apresentados.
Em relação à compra realizada no cartão, apresentamos ao cliente o comprovante de que a solicitação de cancelamento havia sido devidamente encaminhada ao banco emissor, ficando a conclusão do estorno sujeita aos prazos e procedimentos da própria instituição financeira.
Quanto ao pedido realizado via PIX, após identificação e ajustes necessários do ocorrido, o produto foi entregue em 1 dia útil, conforme rastreamento dos Correios *****. O recebimento foi posteriormente confirmado pelo próprio cliente, não havendo solicitação ou contestação de devolução referente a esse pedido.
Dessa forma, lamentamos que a ausência de uma resposta pública no Reclame Aqui tenha transmitido a impressão de falta de atendimento ou de providências por parte da empresa. Internamente, a manifestação foi tratada prontamente, com o envio dos respectivos comprovantes e esclarecimentos ao cliente.
Prezamos pela transparência e pela boa-fé em nossas relações e lamentamos qualquer transtorno ou percepção negativa causada durante esse processo.
Mesmo após o período transcorrido, permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que ainda se façam necessários e esperamos poder restabelecer sua confiança em nossa empresa.
Atenciosamente,
Juliana Henriques
Equipe Madrugão Suplementos