O que aconteceu
Realizei a compra do ***** no dia 02/10/2026, selecionando a modalidade de frete FLASH, que informa entrega no mesmo dia para pedidos realizados até as 16h00. Meu pedido foi realizado às 15h11, portanto, dentro do prazo informado pela empresa para essa modalidade de entrega.
No entanto, até o momento, 05/10/2026, o pedido ainda não foi recebido e permanece no site com o status "Processamento", sem qualquer atualização sobre o envio ou previsão de entrega.
O que mais me preocupa, além do atraso, é a falta de retorno da empresa. Já tentei contato por diferentes canais, incluindo WhatsApp, e-mail e Instagram, mas até o momento não recebi nenhuma resposta, explicação ou previsão para a entrega.
Sou cliente da loja há aproximadamente um ano e nunca havia enfrentado esse tipo de problema. Justamente por já ter realizado outras compras e ter uma experiência anterior positiva, considero ainda mais frustrante a falta de comunicação neste caso.
Entendo que imprevistos podem acontecer, mas acredito que, diante de um atraso em uma modalidade de frete que promete entrega no mesmo dia, o mínimo esperado seria um posicionamento da empresa e uma explicação sobre o ocorrido.
Permaneço tentando contato e aguardando uma solução para o pedido, mas a ausência de qualquer retorno acaba gerando dúvidas sobre o comprometimento da empresa com o atendimento e o feedback de seus clientes.