Pedido com Itens Faltando - Falta Caixa de Barrinhas

Olá Matheus,

Primeiramente, pedimos desculpas pela ausência de uma resposta pública a esta manifestação na época do registro.

Embora o retorno não tenha sido formalizado por esta plataforma, assim que recebemos a ocorrência, em 26/05/2026, iniciamos o atendimento em menos de 24 horas, buscando esclarecer e solucionar todos os pontos apresentados.

Durante o atendimento, você nos informou que a encomenda havia sido recebida por terceiros e que a embalagem estava íntegra, sem sinais aparentes de violação. Diante dessas informações e da ausência de contestação no momento do recebimento, ficamos limitados quanto à abertura de uma ocorrência junto aos Correios para apuração de uma possível intercorrência durante o transporte.

Todos esses esclarecimentos foram devidamente apresentados durante nosso atendimento, seguindo nosso protocolo de análise para esse tipo de ocorrência.

Ainda assim, prezando pelo bom relacionamento e pela sua experiência conosco, optamos por realizar o estorno correspondente ao item informado como não recebido, encerrando a situação de forma favorável ao cliente.

Pedimos desculpas pelo transtorno e permanecemos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,

Juliana Henriques/Equipe Madrugão Suplementos