Pedido incompleto e falta de resposta da loja Madrugao Suplementos

Question

No dia 7 de fevereiro fiz uma compra no site https://www.madrugaosuplementos.com.br/ no total de R$ 877,37. A compra foi um mpresente de aniversario para o meu irmao *****.
Foram 4 produtos (Iso Triple Zero (900g) Integralmedica - BAUNILHA × 1, Creatina Hardcore (1000g) Integralmedica × 1, Iso Whey (900g) Max Titanium - CHOCOLATE × 1, Whey Bar (24unid-40g) Probiótica - COOKIES CREAM × 1).
No dia 9 de fevereiro recebi um email da ***** dizendo que o produto (Whey Bar (24unid-40g) Probiótica - COOKIES CREAM × 1) nao estava disponivel e sepoderia ser trocado por outro ("Gostaríamos de saber se podemos enviar, sem qualquer cobrança adicional, 2 caixas do Protein Crisp Bar (12 unid. 45g) Integralmedica, nos sabores Duo Crunch e Ovomaltine, como substituição" - *****). Eu respondi no dia seguinte dizendo que sim e pedindo para ela atualizar meu endereco que havia sido digitado errado).
No dia 12 de Fevereiro a ***** respondeu: Boa tarde *****, O produto foi trocado e o endereço ajustado. "A mercadoria segue em postagem e você receberá até o final do dia o rastreamento por email. Grata pela compreensão. ***** Tel: *****"
Como nao rfecebi o rastreamento, mandei email perguntando nos dias: 13/02, 18/02, 20/02, 21/02, 24/02 - todos e-mails sem resposta.

No dia 24 de fevereiro o pedido foi entregue, mas fui informada que 1 item (exatamente o item que estava em falta) nao foi entregue. Mandei outro email dia 27/02 dizendo: Oi *****, boa tarde

O pedido foi entregue sem as 2 caixas do Protein Crisp Bar (12 unid. 45g) Integralmedica, nos sabores Duo Crunch e Ovomaltine, como substituição, que você ofereceu. Por favor responda esse email para que a gente possa resolver? Voce pode me enviar o produto ou um reembolso? No aguardo da sua resposta. Obrigada *****. Nunca recebi nehuma resposta desse e-mail.
Como estou no exterior no momento, mandei msg para o whatsapp da empresa - tambem nao recebi resposta. Pedi para o meu irmao mandar msg tambem e um video dos conteudos da caixa. A resposta que recebemos foi que o peso total da caixaera de 3.5kg o que corresponde ao envio de todos os produtos. Mas um dos produtos nao veio!!! Ela insistiu que recebemos outra coisa no lugar por conta do peso, mas nao foi enviado!! Recebemos apenas 3 produtos (e nao 4x que paguei).
A empresa continuou justificando o peso (e segundo a minha consulta ao procon o peso nao confirma o conteudo, afinal nao recebemos todos os produtos!!). O peso que a empresa informou (3.5kg) nao encontra na caixa que recebemos e agora a empresa parou de responder.
O consumidor nao e responsavel por erro de separacao/ embalagem e se o produto nao chegou, a responsabilidade e da loja. A loja pediu para esperar ate segubnda feira (hoje) e agora nao respondem mais.
Estou muito disapontada. Preciso de ajuda para resolver.