Compra não entregue dentro do prazo
Respondida
Goiânia - GO
12/05/2025 às 12:08
ID: 216598233
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra em 10 de abril passado, com promessa para entrega em 5 dias úteis.. Perguntei ao representante em 22 de abril, sem resposta. também enviei mensagem dia 25 di abril, sem resposta. Dia 5 de maio, perguntei novamente, e tive a seguinte resposta " Olá bom dia, vou arrochar aqui agora ja era para terem recebido.".Tenho uma inauguração de uti pediátrica amanhã e pedi então que a empresa fornecesse carrinhos de demonstração, que sei que possuem, até que a minha compra fosse entrega.. Mas o descaso com os leitos para uma UTI pediátrica é grande.. Não consigo nem ser atendida
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Resposta da empresa
29/09/2025 às 13:09
Prezada Paula, boa tarde.
Primeiramente, pedimos desculpas pela demora em responder sua reclamação aqui no Reclame Aqui. Isso ocorreu porque até recentemente nossa empresa não tinha acesso habilitado à plataforma, e só agora conseguimos finalizar esse processo. A partir de agora, estaremos com a página devidamente ativa e monitorando todos os atendimentos por aqui, para que situações como essa não voltem a acontecer.
Em relação ao seu caso, ele se refere à Nota Fiscal n *******, emitida em 06/05/*******, identificamos que a entrega da mercadoria foi realizada no dia 09/05/*******. Reconhecemos que houve falha em nossa comunicação durante o processo, especialmente no período em que a senhora aguardava uma posição concreta sobre o prazo.
Lamentamos sinceramente o transtorno causado, sabemos da importância e da urgência que a situação exigia, e compreendemos sua insatisfação diante da ausência de retorno ágil de nossa parte.
Reiteramos nosso pedido de desculpas e nosso compromisso em aprimorar os canais de comunicação. Estamos à disposição por este canal e também pelos contatos diretos de nossa central de atendimento para qualquer necessidade futura.
Atenciosamente,
EQUIPE MAD.U