Nao recebi a mercadoria
Respondida
Boa Vista - RR
30/11/2024 às 18:56
ID: 203316363
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCompra de um móvel ( carrinho de emergência ) para uma clínica veterinária que até o momento não recebi , compra realizada desde 04/09/24 segundo o rastreio d a transportadora a mercadoria está na cidade desde o dia 05/11 e ainda não foi entregue e a empresa não entrou em contato muito menos a transportadora !!
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Resposta da empresa
29/09/2025 às 13:11
Prezada Josiane, boa tarde.
Pedimos desculpas pela demora em responder sua manifestação aqui no Reclame Aqui. Até pouco tempo nossa empresa não tinha acesso habilitado à plataforma, e por isso não conseguimos acompanhar as reclamações em tempo hábil. Agora, com a página ativa e monitorada, estaremos presentes para dar retorno de forma mais rápida e eficiente.
Quanto ao seu caso, identificamos que a mercadoria foi devidamente entregue em 06/12/*******, conforme registro da transportadora. Reconhecemos que houve falha no acompanhamento da entrega e na comunicação durante o processo, o que acabou gerando insegurança e transtornos desnecessários.
Lamentamos o ocorrido e reforçamos nosso compromisso em melhorar tanto a logística de informações quanto o atendimento prestado. Estamos à disposição por este canal e também em nossos contatos diretos para auxiliá-la em qualquer outra necessidade.
Atenciosamente,
EQUIPE MAD.U