Compra não entregue há meses + falta de resposta + pedido de reembolso imediato
Não respondida
Natal - RN
23/04/2026 às 12:34
ID: 246760449
Realizei uma compra de um sling com a empresa Mãe Serena no mês de novembro de 2025, com o objetivo de presentear amigos que estavam prestes a ter um bebê no final daquele mês.
Até hoje, 23 de abril de 2026, o produto não foi entregue.
Entre janeiro e fevereiro de 2026, estive em contato com a empresa e fui informada de que houve um erro no nome do destinatário. Na ocasião, me garantiram que fariam a correção e o reenvio do produto. No entanto, isso nunca aconteceu.
O bebê já está com quase 5 meses de idade, o que torna o presente completamente fora de contexto, já que os pais precisaram adquirir outro sling por conta própria.
Nos últimos 4 dias, tenho tentado contato novamente pelo número de WhatsApp fornecido pela empresa, sem qualquer retorno. A falta de comunicação é extremamente frustrante e demonstra descaso com o cliente.
Diante de toda essa situação: atraso excessivo, falha na entrega, promessa não cumprida e ausência de suporte, eu solicito o reembolso integral do valor pago. Não aceito novas promessas de envio do sling.
Aguardo uma solução imediata.