Atraso na entrega de medicamento ***** adquirido por via judicial
Resolvido
Arcos - MG
14/05/2026 às 18:46
ID: 248684601
Realizei, por meio de processo judicial, aquisição do medicamento ***** 1.200 mg.
A identificação do pagamento pela empresa ***** ocorreu em 13/04.
A confirmação da identificação de pagamento ocorreu por meio de e-mail pelo Consultor Interno Sr. *****, da *****.
Destaque-se que por tratar-se de compra realizada por meio de processo judicial de cumprimento de sentença de obrigação de prestar medicamentos, o pagamento foi realizado por meio de alvará judicial a ***** (*****).
O orçamento previa prazo de 5 a 20 dias úteis para entrega.
Contudo, até a presente data o Sr. ***** e seu Coordenador Sr. ***** afirmam que estão monitorando a entrega, mas que não possuem ciência sobre o rastreamento da medicação e/ou quando a medicação será entregue.
Hoje completa-se 24 dias úteis da identificação do pagamento a empresa.
Em meio a situação exposta o Consumidor final encontra-se sem medicação e recursos financeiros para custeá-la.
Cumpre por fim destacar que os recursos utilizados para compra da medicação advém do erário publico (*****).
Solicito providências e entrega da medicação com URGÊNCIA.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 12:49
Prezada, boa tarde!
Lamentamos pelos transtornos ocasionados e compreendemos a preocupação relatada diante da necessidade do medicamento.
Informamos que a entrega da medicação foi realizada na data de hoje 18/05/26, com a solicitação tratada em prioridade junto ao setor responsável.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 11:33
Infelimente minha experiência com a Viveo - Mafra Especialidades foi péssima. Nosso Cliente, que trata-se de Pessoa hipossuficiente de maneira financeira, permaneceu por 24 dias úteis a partir da identificação do pagamento (que ocorreu por meio de processo judicial) sem acesso sequer a informações sobre a localização da medicação dentro da empresa. Não é possível afirmar-se que a empresa não possui recursos financeiros para realizar procedimentos inovadores, tecnológicos, transparentes e céleres ou que não possua estrutura para tal, pois, trata-se de um empreendimento bilionário e que até mesmo possui freat float na B3.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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