Devolução de produto
Resolvido
São Paulo - SP
17/03/2026 às 12:30
ID: 243511773
Fiz uma compra de Fralda de Tecido Cremer Luxo Estampada (com coroas rosas)Feminina | Pacote com 5 Unidades, nesta empresa no dia 12/03/2026 e recebi no mesmo dia. Para a minha surpresa a estampa não é a mesma. Estou tentando contato desde o dia 12/03 e não consigo devolver, já enviei e-mail através do próprio site e não obtive resposta alguma, tenho apenas 7 dias para devolução e não consigo fazer contato com os responsáveis por venda online e a loja física diz que a única coisa que conseguem fazer é pedir p/ o responsável fazer contato comigo, já fizeram isso 2x e nada de resolver o meu problema. Aguardo providências urgente porque o prazo está findando. Anexo a foto do pedido com a estampa que comprei e anexo também o produto que recebi com a estampa errada.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 12:34
Olá, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno relatado e pela dificuldade em obter retorno dentro do prazo informado. Entendemos a sua insatisfação e sentimos muito pela experiência com o produto recebido.
Verificamos em nosso sistema que o estorno da sua compra foi realizado no dia 27/02/2026, conforme solicitado.
Caso ainda tenha qualquer dúvida ou necessite de suporte adicional, pedimos por gentileza que entre em contato conosco através do telefone 0800 727 6585, para que possamos auxiliá-la da melhor forma possível.
Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
10/04/2026 às 09:25
Tive muita dificuldade em resolver o problema da devolução de uma produto que recebi errado. O prazo para devolução é de 7 dias e eu não conseguia falar com a pessoa certa, sempre diziam que iam pedir p/ fazer contato e nada.
Ja tinha até desistido.
Mas enfim passado vários dias fizeram contato comigo e o caso foi solucionado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7