Entrega de fórmula infantil errada e dificuldade de contato com a empresa Mafra.
Resolvido
São Paulo - SP
14/01/2026 às 17:08
ID: 237689093
Dia 19/12/2025 fiz o Pedido: ***** no site da Mafra. O pedido era de 12 latas da fórmula Aptanutri Profutura.
Recebi em casa a fórmula Aptanutri Premium e estou desde o dia 24/12/2025 tentando contato com a empresa atreaves de todos os canais de atendimento: WhatsApp, telefone, site (formulário de contato).
Ontem, 13/01/2026 finalmente consegui contato com um atendente através do WhatsApp porém quando informei o ocorrido ele disse que iria verificar e não retornou mais.
Preciso urgentemente fazer a devolução dos produtos pois não é a fórmula que minha filha toma e cada lata não sai por menos de R$ 70,00 reais.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 12:40
Olá Suzana!
Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e por qualquer transtorno causado. Passamos por um período de reestruturação interna, o que impactou temporariamente nosso tempo de resposta em nossos canais.
Estamos retomando os atendimentos com total atenção e prioridade. Caso o seu problema ainda não tenha sido resolvido, pedimos por gentileza que entre em contato conosco através do telefone 0800 727 6585, informando os detalhes da sua solicitação para que possamos analisar e tratar o seu caso o mais rápido possível.
Agradecemos a sua compreensão e estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Réplica da empresa
06/04/2026 às 12:41
Olá Dafna!
Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e por qualquer transtorno causado. Passamos por um período de reestruturação interna, o que impactou temporariamente nosso tempo de resposta em nossos canais.
Estamos retomando os atendimentos com total atenção e prioridade. Caso o seu problema ainda não tenha sido resolvido, pedimos por gentileza que entre em contato conosco através do telefone 0800 727 6585, informando os detalhes da sua solicitação para que possamos analisar e tratar o seu caso o mais rápido possível.
Agradecemos a sua compreensão e estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
06/04/2026 às 14:39
Nota baseada na demora na resolução do caso. Levou mais de um mês para aceitarem a devolução e fazerem a troca. Por fim, tudo se resolveu.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3