Pedido não recebido, mas consta como entregue, com cobrança em aberto e descaso no atendimento.
Respondida
São Paulo - SP
01/04/2026 às 13:47
ID: 244931033
Realizei uma compra da Galderma que seria entregue pela Mafra.O pedido consta como entregue, mas em nenhum momento recebi o pedido, sendo que os boletos no meu CNPJ já constam para pagamento.Para comprovar a entrega enviaram um canhoto que não consta o nome da minha empresa e além de tudo tem um carimbo embaçado que não permite visualizar o nome de quem carimbou, nem dados do recebedor. Foram verificadas imagens das câmeras do meu prédio e não consta nenhuma entrega no horário informado que poderiam corresponder às características. Há mais de 24 h estamos tentando informações sobre o ocorrido com a empresa e a situação está sendo tratada com descaso por parte deles.Pedem que eu comprove que não foi entregue, quando na verdade o oposto é que deveria estar ocorrendo.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 15:12
Olá, Helena,
Lamentamos sinceramente o ocorrido, bem como qualquer transtorno causado em relação à situação relatada.
Informamos que encaminhamos um e-mail solicitando informações adicionais, necessárias para a devida averiguação e rastreabilidade do pedido mencionado. Permanecemos no aguardo do seu retorno para darmos continuidade ao atendimento.
Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento.