Loja quer cancelar ******* de pagamento aprovado
Respondida
Osasco - SP
28/07/2021 às 08:09
ID: 127276921
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei o pagamento do pedido *******. O pedido foi aprovado, e estava em separação já, quando a loja me enviou uma mensagem pedindo que pagasse um valor a mais pela compra, pois o cupom que foi aceito pelo site no ato da compra, não poderia ter sido adicionado para as peças que comprei. O problema é que na promoção e no anúncio do cupom que ainda está disponível não possuem regras nem condições para uso. Observei que no site tem 3 *******íveis cupom QUERO cupom ADORO e o *******, onde só me pediu pra atingir o mínimo de *******,00 na compra pra aderir ao desconto e foi o que eu fiz. Deu certo aprovaram e recebi todos os e-mail da loja dizendo que estava em separação. Eu não quero estorno e nem cancelamento do pedido. Quero as peças que comprei e paguei por elas. Na mensagem que recebi loja reconhece que precisa ajustar o site e estará providenciando a mudança. Porém mesmo assim insiste em cancelar meu pedido. Não concordo, e acho um desrespeito contra o consumidor. Fico no aguardo do retorno da loja MAGA MODAS.
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Resposta da empresa
17/11/2021 às 15:21
Olá, tudo bem? Esperamos que sim. :)
Dando um retorno à sua reclamação, como já explicado via WhatsApp, os nossos cupons de desconto não condiziam com as peças que você tentou comprar.
Todos os banners do site vão com o link direto para a página de produtos que tem direito ao cupom de desconto. O que ocorreu é que você tentou utilizar um cupom de desconto de uma determinada categoria em outra.
A plataforma que usávamos não reconhecia os produtos, somente os valores, permitindo assim o uso do *******. Migramos de plataforma justamente para solucionar esse problema.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e o estorno do valor pago já foi feito.
Att.
Loja Maga Modas