Atraso e Descaso da Transportadora Magalog - MAFD, Empresa de Entrega da Magazine Luiza

Question

Realizei um pedido pelo Magazine Luiza no dia 02/11, com previsão de entrega para 05/11.

No dia 04/11, iniciei o rastreamento pela transportadora MAFD (Magalog da Magazine Luiza). A transportadora foi notificada do pedido, e o status indicava que o produto já havia sido coletado e estava em trânsito para minha região.

No dia 05/11, recebi uma atualização informando que o ******* em rota de entrega, solicitando que houvesse alguém disponível para receber o produto. Aguardei até meia noite de 06/11 e, além de não receber a entrega, também não houve novas atualizações.

Hoje, dia 06/11 pela manhã, o status foi atualizado novamente como "em trânsito para o endereço". Às 07h50, surgiu uma nova atualização com a seguinte mensagem: "Problema típico logístico que impede a realização da entrega; estaremos em rota de entrega no próximo dia útil."

Essa informação é extremamente frustrante e me deixa com dúvidas se há mais um dia de atraso. Ontem, dia previsto para a entrega, não obtive qualquer justificativa, e essa incerteza afeta diretamente meu planejamento.

Esta compra é urgente, e o atraso me prejudica, pois contava com a entrega no dia 05/11 para atender a demandas de trabalho. Em busca de informações mais precisas, tentei acessar o aplicativo Magalu, mas recebi um erro ao solicitar ajuda: "Algo deu errado por aqui! Tive um problema do nosso lado e não conseguimos receber os seus dados. Por favor, tente novamente."

Sem outras alternativas, entrei em contato com o SAC (******* ******* *******), onde fui atendido por um assistente virtual. Fui informado de que o atraso foi registrado, mas a resposta demoraria até 2 dias úteis.

Ainda pelo aplicativo, abri uma solicitação de entrega atrasada em "Meus Pedidos" > "Preciso de ajuda". A resposta foi que o pedido tem previsão de entrega até 11/11, o que eu considero absolutamente inadmissível.

Estamos próximos da Black Friday, e eu deliberadamente antecipei a compra pela urgência. Caso a situação continue sem atualizações concretas e a entrega seja novamente adiada, considerarei o cancelamento da compra e a aquisição do produto com um concorrente, como Amazon, Mercado Livre ou Casas Bahia.

Pela minha urgência seria fundamental um prazo preciso e breve, ou alguma possibilidade de retirada, pois meu pedido está em São Paulo, pronto, mas dependo da ineficiência da empresa para entregar em meu endereço.

Accepted Answer

Prezado(a) Eduardo Angelo Galli,
Agradecemos por entrar em contato conosco. Todas as reclamações são cuidadosamente analisadas para que possamos tratá-las da melhor forma possível, sempre buscando melhorias.
Gostaríamos de informar, que realizamos a análise da sua reclamação, e verificamos que ele não foi recebido pelo nosso departamento de logística. Para que possamos resolver esta questão de forma rápida e eficiente, pedimos que entre em contato com a loja, para estar solicitando a melhor solução para o seu caso, seja através do reenvio do pedido ou do reembolso completo.
Se houver qualquer outra questão ou se precisar de mais assistência, por favor, não hesite em nos contatar. Estamos à disposição para ajudar no que for necessário.

Agradecemos a compreensão.

Atenciosamente,
Caroline de Oliveira Matias

Atraso e Descaso da Transportadora Magalog - MAFD, Empresa de Entrega da Magazine Luiza

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor